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よくあるご質問
Q1. 表示金額とは別に送料がいるのか?
Q2. 本当に効果があるのか?
Q3. 数量はいくらでも輸入可能なのか?
Q4. 勤務先への発送は可能なのか?
Q5. 返品・交換は可能なのか?
Q6. 発送は信用できるのか?
Q7. 商品は信用できるのか?
Q8. 個人情報は漏洩しないか?
Q9. 友人や知人の分を一緒に依頼してもよいのか?
Q10. 発送方法はどうなっているのか?
Q11. 郵便の場合、局留めは可能か?
Q12. 料金の後払いや、代引き支払は可能か?
Q13. 梱包状態はどうなっているのか?
Q14. 時間を指定しての受け取りは可能か?
Q15. 不在の場合どうなるのか?
Q16. 税関の問題はないのか?
Q17. 使用方法についての説明はしてくれるのか?
Q18. 梱包方法は変更できるのか?
Q19. すぐに手に入れられるのか?
Q20. 2個以上の注文をした場合は一緒に発送されるのか?
Q21. 宅配ボックスへ配達は可能か?
Q22. 発送手配完了後の宛先変更は可能か?
Q1.表示金額とは別に送料がいるのか?

表示金額は全て送料込みの金額です。ただし、関税がかかった場合は、お客様のご負担となります。

Q2.本当に効果があるのか?

効能、効果については法律上の問題がある為、詳しくはお答えできませんが、一般に販売されている薬剤などと同じで、個人差があります。臨床実験等で実績がある薬剤や国の認可を受けているなどの情報を元に、判断をして頂きたいと思います。

Q3.数量はいくらでも輸入可能なのか?

個人輸入であっても数量の上限があります。大まかな部分を記載しておきますのご参考下さい。
● 医薬品及び医薬部外品・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 2ヶ月分以内
● 医薬品及び医薬部外品の内の要指示薬・・・・・・ 1ヶ月分以内
● ビタミン剤及びサプリメント ・・・・・・・・・・・・・・・・・ 4ヶ月分以内
● 外用剤(要指示薬は除く)・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 1品目につき24個以内


Q4.勤務先への発送は可能なのか?

原則的には、自宅への発送となります。個人輸入ですので、あくまでも個人の方がご自分用として購入する事は認められています。

会社等の名義・お届け先での輸入となりますと、税関の判断により個人での購入という事の確認(証明)が必要となる場合が有ります。
この場合の書類提出等の手続きは購入者本人、つまりお客様が手間をかける事になります。
又、手続きが必要となった際のトラブル・第三者の受取りによる紛失等の責任は、当店では負いかねますので併せてご了承下さい。
従いまして、ご勤務先へのお届けはお断り申しております。


Q5.返品・交換は可能なのか?

輸入代行の手続き終了後は、不良品、商品間違い以外の返品・交換はお受けできません。

Q6.発送は信用できるのか?

当店では、EMS(国際速達書留郵便)、ペリカン便等他を利用しておりますのでご安心下さい。万一、輸送と途中の紛失等によりお品が届かない場合は、当社負担にて再送させて頂きます。

Q7.商品は信用できるのか?

ご安心下さい。当店で取り扱っております商品は、全てメーカーの純正品です。当店のモットーとして、輸入代行業は信用が全てと考えております。

Q8.個人情報は漏洩しないか?

お客様の個人情報や購入された商品の種類などの情報は、当社にて厳重に管理致します。社外に漏洩する事は決してありません。

Q9.友人や知人の分を一緒に依頼してもよいのか?

個人輸入は、あくまでもご本人様が使用する目的で輸入する事を原則として認められています。
購入される商品の内容がどの様であっても、一個人名義で輸入される場合は、その方の責任において購入し、服用する事になります。
友人や知人の分を代わりに注文する事は可能ですが、直接、友人や知人の方に商品が届かなければいけません。

([例] No.1ED対策品30錠をAさん名義で個人輸入し、それをAさんとBさん、Cさんの3人で10錠ずつ分けた場合、これは薬事法違反になります。個人輸入した医薬品を転売、譲渡すると薬事法違反となります。このような場合は、それぞれの方が10錠ずつ、それぞれの名義にて個人輸入をする必要があります。)


Q10.発送方法はどうなっているのか?

こちらをご参照願います。

Q11.郵便の場合、局留めは可能か?

原則的には、自宅への発送となります。個人輸入ですので、あくまでも個人の方がご自分用として購入する事は認められています。
郵便局留めでの輸入となりますと、税関の判断により個人での購入という事の確認(証明)が必要となる場合が有ります。
この場合の書類提出等の手続きは購入者本人、つまりお客様が手間をかける事になりますので、これを了承して頂いた上であれば郵便局留めでの発送は可能です。
又、手続きが必要となった際のトラブル等の責任は、当店では負いかねますので併せてご了承下さい。

上記ご承諾の上で、ご依頼頂く場合は、以下の内容をお知らせ願います。
郵便局留めにて商品を輸入される場合は、輸入者の住所が必要です。郵便局名のみや郵便局の住所にてご注文されますと通関時、ご本人の住所確認が税関より入る場合があります。
特に要処方箋薬の1ヶ月分以上(レビトラ30錠等)、課税対象荷物と判定された場合、輸入者が特定できないと課税通知書を作成できないため通関保留となるケースが生じています。
現在のところ、レビトラ30錠など課税対象となった荷物でも輸入者の住所が明記されている場合は問題無く通関しています。

[記入方法]
輸入者の住所の後ろに郵便局留めに使用する郵便局名

[記入例]
東京都品川区西大井1丁目2-3-502号室 品川郵便局留め
解説:東京都品川区西大井1丁目2-3-502号室 ← 「輸入者(お客様)の住所」 品川郵便局留め ←「局留めの郵便局名」

[注意]
郵便局留めに使用できる郵便局は、輸入者住所の配達エリアにある郵便局のみです。
例えば大阪の住所で東京の郵便局を指定したり、東京品川区の輸入者が東京港区の郵便局を局留めに使用することはできません。


[参考]
郵便局住所や郵便局名は次のURLから検索できます。
http://www.yuubinkyoku.com/office_search/


Q12.料金の後払いや代引き払いは可能か?

商品は、あくまでもお客様名義の個人輸入品です。当店はその諸手続きを代行する業務となります。
従いまして、発注を行った時点で、お品はお客様の所有権が発生しますので、現在のところ代金は前払いのみにて承っております。


Q13.梱包状態はどうなっているのか?

輸送手段によって形態(箱・ビニール袋等)は違いますが、外側から中身が見える事はありません。又、内容物の説明がシール等の貼付により義務付けられていますが、主成分名やサプリメントといった表現を使用する事でなるべく分からない様にしております。


Q14.時間を指定しての受取は可能か?

海外よりの直送品の場合、受取時間のご指定はご注文申込時よりできません。但し、ご不在の場合、再配達時には担当局又は宅配業者に連絡し、ある程度の時間指定は可能となります。

Q15.不在の場合はどうなるのか?

配達時にご不在だった場合は、不在通知にて配達の旨のお知らせが有ります。不在通知表に書かれている連絡先にご連絡下さい。

Q16.税関の問題はないのか?

通常の個人輸入であれば、特に問題はありません。ただし商品よっては男性用或いは女性用のものが有り、これらを個人輸入する場合に、お客様のお名前が税関の判断によって間違った認識をされる事があり個人証明の手続きが必要となる事があります。
例 (正美・馨・博己・忍)→(Masami・Kaoru・Hiromi・Shinobu)

これは海外輸入の場合、名前は例の通り全てローマ字での記載となる為に、税関が男性を女性と判断するなどに由って起こる事です。この場合には、申し訳ございませんがお客様にて手続きして頂く事になりますのでご了承下さい。

関税に関しては、税関の判断によるところになりますが、関税対象となった場合の税金はお客様のご負担となりますので併せてご了承下さい。(配達時に税金の支払いを要求されます)


Q17.使用方法についての説明はしてくれるのか?

法律の問題上、医師や薬剤師の免許を保持していない者が、薬剤等の使用方法を説明する事は薬事法違反行為となる為、具体的な説明はできません。体力的なものや、年齢、持病のある方、他の薬剤等を使用されている方など使用についての不安がある方は医師などにご相談される事をお薦めします。

Q18.梱包方法は変更できるのか?

申し訳ありませんが、梱包そのものは輸入元の梱包方法以外、変更はできません。『音が鳴らない様にする』『梱包材を入れないで欲しい』『必ず箱詰めにして欲しい』などのご希望がございましても、一切の変更はできませんので予めご了承下さい。

Q19.すぐに手に入れられるのか?

当店は輸入代行業者ですので、お客様の代わりに海外輸入元へ個人輸入の手続きを行なう事を目的として営業しており、発送そのものは輸入元が行いますので、これを通常より早める事はできません。又、当然の事ながら、当店には医薬品等の在庫等はございませんのでお間違えの無いようお願い致します。

Q20.2個以上の注文をした場合は一緒に発送されるのか?

2個以上のご注文が有った場合は、なるべく同梱を優先しております。しかし、元々輸出国が違う等の場合は当然不可能です。詳細はそれぞれお客様毎にご連絡申し上げますので、ご安心願います。

Q21.宅配ボックスへ配達は可能か?


お客様のご指示の元、宛先にその旨記載頂きますと当店は指示どうり、宛先に記載申し上げます。
但し、当店の発送物は、粗書留に準ずる扱い(要受領印)となっておりますので、全ての配送業者がご対応可能かは、存じ上げません。
またご対応出来た場合も、「宅配ボックスに配達された時点でお客様にお届け完了という扱いになります。」事を予め同意願います。
※投函確認後のご対応は、「当店は免責となります事」をお客様が同意とした上でのご指示となります。


Q22.発送手配完了後の宛先変更は可能か?

当店ご入金=即日手配を行っております。
従いまして、発送後の宛先変更等は、後日お知らせ申し上げますトラッキング番号を元に、お客様が配送業者へ直接ご指示願います。



■送料について
ご注文商品点数・金額にかかわらず、全国無料配送。
・当社事情により、商品を一括発送できない場合は、後送分の配送料は当社にて負担いたします。

■配送について
配送業者:品物により異なります。
サプリメントは、以下のとおり、
・国際郵便
・e-pelican便
・e-pelicanMailplus便
国内発送品【チャンルー】は、クロネコヤマト
ご案内以外のお届け方法は、ご対応できまねます。

お届け日数
お客様のご入金日からご注文品到着まで、3日〜10日前後でお届けできます。
お届けまでの日数は、ご注文頂きましたお品により異なります。
商品情報記載の送付方法により配送を行います。
(例えば、商品名末端記載の(USA/AIR)はアメリカよりAIR便を利用しお届け致します事を表しております。)

国内発送品【チャンルー】は、発送後2日でお届け予定です。

海外へのお届け
海外へのお届けは取り扱っておりません。ご了承下さい。
■消費税について
・当店では、消費税(5%)を含んだ価格表示を行っております。
・消費税の端数は切り捨てで計算しております。

■返品について
お客様のご都合による返品に関しては、返品不可と致します。

誤発送及び不良品の場合には下記の注意事項をご確認の上、商品到着後7日以内に電話またはメールにて弊社までご連絡下さい。
商品到着後8日以降の交換・返品には、応じかねる場合がありますのでご注意ください。
1.返品・交換の条件 当社の手違いにより、ご注文と違う品物が到着した場合は、無料で交換致します。(未開封時のみ)またあきらかな不良品 は至急、良品と交換致します。
2.お客様のご都合による交換・返品 お客様のご都合による交換・返品・返金に関しては、不可と致します。
3.交換・返品の場合の代金返却について お客様の都合による理由に関しては、不可と致します。欠品・製造中止により、お届け不可能の場合は、代金を速やかにご返金申し上げます。
4.交換・返品の場合の差額の請求または支払いについて 交換品に差額が生じた場合は、ご対応可。

■返品時の連絡先
〒540-0000153 
大阪府大阪市中央区十二軒町4-3
株式会社 TEN
TEL: 06-6767-0077
■お支払いについて
銀行振込(前払い)、ビッダーズ決済サービス(準備中)より、(クレジットカード決済・コンビニ決済・銀行ネット決済・ATM決済)等がご利用いただけます。

商品代金合計(税込)+送料(税込)
・当店では、消費税(5%)を含んだ価格表示を行っております。
送料は、ご購入金額に関わらず、全国無料となっております。

銀行振込(前払い)
 三菱東京UFJ銀行
商品代金合計(税込)+送料
※振込手数料はお振込時にご確認ください。
・ご注文時に総支払額をメールでお知らせいたします。
・銀行のお振込手数料はお客様ご負担となります。
・上記口座への入金が確認でき次第、商品を発送致します。

ビッダーズ決済サービス(準備中)
・クレジットカード決済


・コンビニ決済


・銀行ネット決済
全国1,000以上の金融機関に対応しております。
三菱東京UFJ銀行, 三井住友銀行, みずほ銀行, りそな銀行, ジャパンネット銀行, イーバンク銀行, 郵便貯金, JAバンク, その他

・ATM決済
郵便局, りそな銀行, 埼玉りそな銀行, 千葉銀行, 京葉銀行, その他

備考: お支払い総額は以下の通りです
商品代金合計(税込)+送料 ・ご注文時に総支払額をメールでお知らせいたします。
※個人情報(カード番号など)はSSLで暗号化通信されておりますので、安心してお買い物ください。
また、入力したカード番号は、弊社が決済を委託しておりますカード決済用システム内でのみ通信され、弊社では一切確認できなくなっております。

■保証について
商品の性質上、保証を取り扱っておりませんのでご了承ください。



〒540-0000153
大阪府大阪市中央区十二軒町4-3
株式会社 TEN
TEL: 06-6767-0077
営業時間 10:00〜18:00
休日 土・日・祝日
MAIL: bidders@e-ten.jp


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