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【よくあるご質問・注意事項】 Q. ギフトラッピング、プレゼント用包装は可能ですか？ A. イートリオでは、ギフトラッピングサービスならびにプレゼント包装は行っておりませんので予めご了承くださいませ。 Q. 2営業日で届かないんじゃないですか？ A. 取り寄せ商品などは通常営業日ならば2営業日や記載されている通りになります。 しかしながら、営業時間外や金曜の営業時間以降から土日のご注文の場合、メーカーへの連絡や発送作業や入荷されない状況のため、2営業日以内にはなりませんのでご了承ください。 Q. 指定日はどうすれば？ A. 当店注文の際に「備考欄」があるかと存じます。 備考欄に指定日を記載していただければ、極力ご希望に合わせさせていただきます。 しかしながら、以下の条件では指定日を無効とさせていただきます。 ・予約商品注文の際の指定日 ・注文日より2週間以上先に対しての指定日 ・取り寄せ商品による、配送不可日の指定 Q.到着までどれくらい時間かかるの？ A. 当店では全て普通便となっております。 配送会社次第ではありますが、おおよそ以下の表記とさせていただきます。 あくまで過去の実例につき、地域等によって大きく異なります。 関東・中部　⇒　発送日の翌日 北陸・関西　⇒　発送日の翌日ないし翌々日 北海道・四国・九州　⇒　発送日の2日後または3日後 Q. コンビニ決済の明細書は来ないの？ A. コンビニ決済はメールにてのご連絡後、お客様に払込番号等をメモしていただき、お支払いとなります。 そのため、払込用の明細書は届きませんので予めご了承ください。 Q. スタッフからの「確認メール」が来ませんが・・・Part1 A. 必ずスタッフの方で自動送信されるメールとは別に「在庫確認メール」を送ります。 土日・祝日といった非営業日を除き、3営業日以内にご連絡がない場合は別途ご連絡をください。 メールが来ない理由としましては、携帯電話からのアクセスや機種によってはこちらからのメールが届かないケースが多々ございます。 パソコン版での場合は、通常Eメールをご連絡先としてご利用いただきますようお願い致します。 Q. スタッフからの「確認メール」が来ませんが・・・Part2 A. 最近、PC版の方でも発生しておりますが、ビッダーズのシステム上からお客様元に「ご注文ありがとうございます」という件名のメールをイートリオから送っております。 こちらは忘れることなく、「必ず」送っておりますが、こちらが受信できないPCのEメールがあるケースがございました。 この場合もどの方が受信できなかったという状況が把握できないため、お客様からのご連絡が必要となってしまいます。 お手数ではありますが、イートリオからのご連絡がない場合は、別途ご連絡をいただく必要がございますので、よろしくお願い致します。 Q. ちょっと連絡来ないんだけど？ A. まずは、イートリオの各ページに掲載の営業日カレンダーをご確認していただいてよろしいでしょうか。 イートリオは土日・祝日は定休日となっておりまして、ご注文に対する対応やスタッフからの連絡メールなどは一切おこなっておりません。 また、定休日でありますので、商品入荷・発送作業といったものも一切できませんのでご了承ください。 さらに、月末・月初は棚卸や商品入荷が多いため、連絡メール対応が充分に行うことができませんのでご了承いただきますようお願い致します。 それ以外で連絡がこないケースは、メールが不通のおそれがあります。 全く連絡が来ない場合は、こちらでも確認を致しますが、最悪の場合は大変お手数でありますが、電話連絡を宜しくお願い致します。 Q. 発送先が違うので納品書は送らないでください A. 発送先が異なる場合、お客様のご指示がない限りは、納品書は商品に付けてお送りしません。 この場合は、注文者様に対して別途、納品書を郵送させていただきます。 発送先が異なる場合、受け取り先が驚くことがございますので、必ずご注文者様から何らかのご連絡をするようにお願い致します。 ご注意事項1. 長期不在によるトラブル ※ お客様によっては商品発送後に不在が多いことが多々ございます。 配送会社の「商品保管期間」というものがございます。 その期間の間にご注文者様よりご連絡がない場合、当店に戻る形になります。 その後再度発送の場合、送料が通常の倍以上発生致しますので、この際は送料を別途ご請求させていただきますのでご注意くださいませ。 そのため、発送後のご都合に関してはお客様のご判断でご調整くださいませ。 ご注意事項2. 使用できないメールアドレス ※ スタッフから在庫確認や発送時に必ず「メール」にてご連絡するようになっております。 使用できないメールアドレスでご登録いただき、連絡がとりあえないケースがございます。 多くのお客様に円滑に対応するためにも、必ず「使用できるメールアドレス」を記載ください。 必要に応じて、スタッフよりご連絡致します。 ご注意事項3. お届け先の住所が不完全であるケース ※ 正しく配送を行うためには正しい住所が必要です。 番地やマンション名が未記載のケースが多くなってきております。 記載時にご注意をお願いしたいことと、このようなケースの場合スタッフより住所確認連絡をさせていただきますのでご了承ください。 商品のお早い到着を心がけておりますが、このようなケースで商品が発送できなかったり、到着しなくなりますのでご注意をお願い致します。 ご注意事項4. 急な情報変更 ※ 注文から発送の間に住所や連絡先が変更となるケースがございます。 特に予約商品をご注文のお客様に発生しております。 このような場合には、大変申し訳ございませんが、商品発送までの間に変更点があった場合は、ご連絡していただくよう宜しくお願い致します。 ご注意事項5. 急なキャンセル ※ 取り寄せ商品等はお客様からのご注文後、在庫確認メール後に発注を致します。 この後にキャンセルが発生しますと問題となりますので、キャンセル時はスタッフからの在庫確認メールまでの間にご連絡するようお願い致します。 また、予約商品などは取扱商品の性質上基本的には、不可です。 この場合も、スタッフからの「予約受付完了」メール前にご連絡いただくようお願い致します。 最近では、予約商品が入荷して入荷メールを流したのち、発送手続きが完了後にキャンセルといったケースもございます。 このような場合は、絶対にキャンセルできる状況ではありませんので、ご理解のほど宜しくお願い致します。 いずれの場合も、キャンセルの場合はお早めにご連絡を宜しくお願い致します。 △ご利用ガイド△

予約商品は、発売後にお届けとなります。 キャラクター・ホビー系の商品は、発売時期が大幅に延期されたり、価格・仕様の変更、発売中止となることも充分にございますので、予めご了承ください。 当店では、入荷数量を慎重に調整・確認を行って販売をおこなっております。 しかしながら、入荷予定商品が予期せず大幅な数量カットとなり、予定数がご提供できないケースもございます。 その場合、ご注文数量を減らさせていただくことがございます。 上記内容を予めご了承の上ご注文頂きますよう、よろしくお願い致します。 メーカー出荷数が少量の場合、ご予約先着順に商品をご提供致しますので予めご了承ください。 この場合は、予約後半で商品ご提供できない場合は「欠品」扱いとなり、キャンセル処理となりますのでご了承くださいませ。 その際に再販が決定している場合は、当店から入荷待ち・返金をお伺いを致します。 そのために予約時の先着をご推奨している部分があります。 予約商品で既にご入金のケースがある場合、ご返金作業は確実に行わせて頂きます。

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