トップ  > Ｑ＆Ａ よくある質問

■中古品ですか？

いいえ、全品新品です。

■質問したのにすぐ回答がないんですが？

メールの返信は平日10:00〜18:00となります。
人間によるメール作成・送信ですので
夜中のメール等については翌営業日以降にお応えしております。
他の業務も行いながらのご対応となりますので回答に時間がかかる場合もございます。
また、お名前をお忘れの場合にはご本人確認ができないため
ご質問内容によりお答えできないことがございます。

■メールが来ないんですが？

土日祝や夏季等の休日はメールやお電話での対応は行っておりません。
取引ナビご記入後は翌営業日にはショップからのメールを送信しております。
2〜3日してもメールがない場合はお客様端末の受信設定により
ショップからのメールが受信拒否や自動削除されていると思われます。
受信設定変更後にメールにてお名前を忘れずにご連絡をお願いします。
メール不通の場合は発送しておりません。

■送料・手数料はいくらですか？

基本送料は880円 代引手数料は315円となります。
商品別に送料・手数料を設定しておりますので
各商品ページ等を必ずご確認されてから購入してください。
北海道・沖縄・一部離島につきましては追加送料必要ですので
事前にお問い合わせされてからの入札・購入をお願いします。
※送料無料商品についても追加送料が必要です。

■支払方法は？

基本的に代金引換となります。
沖縄・一部離島・注文者と受取人が異なる場合や非会員様や
当社が必要と判断した場合はお振込後の発送となります。

■1個しか落札できなかったので商品があれば2つ送ってください？

申し訳ございませんがオークションの公平性に欠けるのでできません。

■同梱できますか？

間違い・犯罪防止のため同梱不可となります。
何卒ご理解下さい。

■同時複数落札したら落札メールの送料が空欄で来たんですが？

複数落札はまず「ビッダーズ」から[送料×個数]の落札メールが来ます。
ビッダーズのシステム上、送料が空欄の場合もございます。
その後の[ショップ]からのメールでご確認下さい。

■いつ頃発送しますか？

落札から7日以内の発送としておりますが現在の発送状況は
落札後2〜3日で発送しております。
発送は平日のみです。
土日祝や夏季等の休日は発送業務は行っておりません。

■オークション商品(現在価格3,600円)を送料も全部込みで3,600円にしてください？

オークション途中となりますし、他のお客様がいらっしゃいます。
公平性に欠けますし途中で終了はできません。
また、商品代金や送料の指定には応じられませんので
送料・手数料を計算の上、ご予算の範囲内でご入札・購入してください。

■ラッピングはできますか？

ラッピングは受け付けておりません。

■海外に発送できますか？

日本国内のみとなっております。

■直接取りに行きます？

申し訳ございませんが直接のお取引は行っておりません。

■お取置き・日時指定できますか？

お取置きはできません。
また、発送漏れ等の事故を防ぐため日指定は伺っておりません。
時間のみご指定いただけますが運送会社の配達状況や交通事情により
ご希望の時間帯に配達できない場合もございますのでご了承ください。
ご都合のため日指定したい場合はご連絡いただいてからお振込後の発送となります。

■運送会社指定・営業店留めはできますか？

当店と取引のない運送会社の場合は送料が加算されて、お振込後の発送となります。
営業店留めは可能ですがイタズラ多発のためお振込後の発送となります。
代引発送後に勝手に営業店留めにされると自動的に商品は差し戻されます。
その際は往復送料等を含めて再発送となりますのでご注意下さい。

■領収証は発行できますか？

代引発送の場合運送会社の受取伝票が領収証となります。
会社名義にされたい場合はナビ入力時の受取人を会社名義にしてください。
二重発行となりますので別に発行や再発行はお断りしております。
また、メーカー保証を受ける際に必要となりますので
受取伝票は大切にしまっておいてください。

■不良品みたいなんですが？

商品到着後3日以内にご連絡いただいた初期不良のみ対応いたします。
商品到着後はすぐに商品をご確認ください。
メーカー保証のある商品は直接メーカーにご連絡をお願いします。
連絡先がわかりにくい場合はお知らせください。
連絡なしや無理矢理送られたもの、普通郵便や着払いは一切お受取りできません。

■キャンセルしたいんですが？

オークションについては全てのショップにおいて落札後のキャンセルはできません。
よくお考えの上でご理解されてから入札してください。
「入札前に必ずお読みください」を必ずお読みください。
どうしてもキャンセルしたい場合は必ずショップにご連絡されてキャンセル料をお支払ください。
キャンセル料については
落札金額〜10,000円までは1,000円・10,000円以上は10%となります。
固定価格については発送前のキャンセル料はありません。
発送後はオークションも固定価格も発送後は一旦受け取られての返品となります。返品について

■返品できますか？

ご理解された上での入札・購入となりますので返品はお受けできません。
どうしても返品したい場合は商品到着後3日以内にご連絡いただいたもののみ
返品商品確認後にキャンセル料・商品往復送料実費・代引等手数料・
返金時振込手数料を差し引いた金額をお振り込みします。

■商品を卸してほしいんですが？

こちらからお問い合わせください。

■お取引についての注意事項■ 「ご入札前に必ずお読みください」等をご覧になってご理解されてからご入札下さい。 北海道・沖縄・一部離島は事前にお問い合わせされてから入札・購入をお願いいたします。 ご入札後のキャンセルはお受けしておりませんのでご了承ください。 最近、一部でイタズラ・落札妨害・連絡なしで 配達時に運送会社に対して受取拒否をするケースが多発しております。 メール不通の場合には発送はいたしませんのでご了承ください。 当店からメールが来ない場合は迷惑メールや受信拒否されている可能性がございます。 受信設定を変更されてからメールでご連絡くださいますようお願いいたします。 注文者と受取人が異なる場合などはお振込確認後の発送となりますのでご了承ください。 お問い合わせについては間違い・犯罪防止のため必ずお名前をお知らせください。 　　　内容によって回答できない場合がございますので何卒ご理解くださいますようお願いいたします。 間違い防止のため同梱不可とさせていただきます。 何卒ご理解くださいますようお願いいたします。 輸入品については予告なしでカラー・デザインの変更がある場合がございます。 製作時や海外からの発送時に商品や箱に小キズがある場合がございますのが ご使用には支障ございませんのでご了承ください。 　　　輸入品の修理に関しては初期不良についてもすべて有料とさせていただきます。 お問い合わせは平日10:00〜18:00 info@bb-face.com

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