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トップ  > よくある質問

 



受注確認・入金確認のメールは弊社より1営業日以内にお送りいたしております。
下記の状態で送れていない可能性もございますのでご確認ください。
【1】迷惑メールフォルダにまぎれて入っている。
※yahoo・MSNなどのフリーメールアドレスをご利用の場合は特にご注意ください。
【2】ご注文の際のメールアドレスが間違ってご登録されている。
【3】携帯電話のドメイン指定がかかっていて送られない。

↓ご不明の点がございましたらこちらまで↓
TEL03-6804-2282 FAX03-5771-2815

 info@saikashop.com



<平日15時までにご注文いただいた場合の到着予定表>





彩華生活 を ご利用いただく際に、
お客様から頂きました ご質問を
Q&A形式でまとめました。

お買い物前や、
ご注文後のお問い合わせに、
是非チェックしてみて下さい。




Q1 領収書の発行は可能ですか?
Q2 注文後の、自動配信メールが届かない場合、どうしたらいいですか?
Q3 ご注文後の、キャンセル・変更の可能な期限を教えて下さい。
Q4 出荷後の送付先の変更はできますか?
Q5 決済方法の変更はできますか?
Q6 ご注文後に、ポイントご利用数の変更はできますか?




Q1 日時指定(配達指定)はできますか?
Q2 いつ頃届きますか?
Q3 予約販売の場合のお届けについて
Q4 送料について教えて下さい。

Q5

配送業者は指定出来ますか?
Q6 配送業者営業所留めは可能ですか?
Q7 海外発送は受け付けていますか?



Q1 同梱とは・・・
Q2 当店の同梱ルール



Q1 返品はどのようにしたらいいですか?
Q2 交換はどのようにできますか?
Q3 出荷してからキャンセルできますか?
Q4 衣類のサイズ・色交換は可能ですか?
Q5 不良品が届いたのですが・・・



Q1 メールマガジンの登録をしたいのですが、どうすればいいですか?
Q2 メールマガジンの解除をしたいのですが、どうすればいいですか?



Q1 実店舗はありますか?
Q2 カタログはありますか?
Q3 ラッピングはできますか?
Q4 贈り物なので納品書など値段の分かる物はいれないで欲しい・・・
Q5 情報の漏洩が心配です・・・





1-Q1 領収書の発行は可能ですか?
A.
発行は可能です。決済方法により、ご対応方法が異なります。下記表をご参照ください。

クレジットカード
銀行郵便振込み
発行の上、商品に同梱させて頂きます。
ご希望頂きます場合、 ご注文フォーム に、

【但書き、ご名義 】をご記入下さい。
コンビニ決済 振込用紙の控えが領収書としてご利用頂けます。
代金引換決済 配送業者の送り状控えが領収書としてご利用頂けます。

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1-Q2 注文後の、自動配信メールが届かない場合、どうしたらいいですか?
A.
メール・お電話で一度ご連絡をお待ちしております。メールを再度お送りさせていただきます。
受注確認・入金確認のメールは弊社より1営業日以内にお送りいたしております。
下記の状態で送れていない可能性もございますのでご確認ください。
【1】迷惑メールフォルダにまぎれて入っている。
※yahoo・MSNなどのフリーメールアドレスをご利用の場合は特にご注意ください。
【2】ご注文の際のメールアドレスが間違ってご登録されている。
【3】携帯電話のドメイン指定がかかっていて送られない。

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1-Q3 ご注文後の、キャンセル・変更の可能な期限を教えて下さい。
A. 下記、変更期限内でございましたら変更・キャンセルを承らせて頂きますので、
   メールまたはFAXにてご連絡をお願い致します。
  営業時間内(営業日10時〜17時)でございましたら、お電話でのご対応も可能です。

●ご注文日が営業日、または出荷日の場合
ご注文時間 変更期限
午前 0時 〜 午前 6時59分 ご注文当日 午前 9時30分
午前 7時 〜 午後 0時59分 ご注文当日 午後 1時30分
午後 1時 〜 午後 2時59分 ご注文当日 午後 3時30分
午後 3時 〜 午後 11時59分 ご注文翌日 午前 9時30分

●ご注文日が当社休業日の場合
変更期限 ご注文翌営業日 午前 9時30分

上記より後のご連絡となりました場合、変更を承りかねる場合がございますので、
ご了承下さいます様お願い致します。

※商品HPにキャンセル不可と記載している商品については、
 上記の記載時間より前にご連絡頂いておりましても、
 キャンセルは承りかねますのでご了承下さい。

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1-Q4 出荷後の送付先の変更はできますか?

A.
メールにて、住所変更希望とお伝え頂き、 変更ご希望後のご住所をご連絡頂けましたら変更を承ります。

また、商品発送時にお送りしております【発送確認メール】に、受注伝票番号の記載がございますので、 お客さまご自身で配送業者にご連絡いただくことも可能です。


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1-Q5 決済方法の変更はできますか?
A.
ご注文の変更期限内でございましたら、変更が可能です。
変更期限については【コチラ】をご参照下さい。

決済方法変更希望とお伝え頂き、変更希望後の決済方法をご連絡ください。 なお、クレジットカード決済への変更をご希望頂きます場合、カード情報ご登録のご手続後に出荷とさせて頂く形となります。

※なお、弊社から注文確認メールを送信しました後は、決済方法のご変更は承りかねますので、予めご了承くださいます様お願い致します。


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1-Q6 ご注文後に、ポイントご利用数の変更はできますか?
A.
システム上、ご注文後のポイントご利用数のご変更は承りかねますのでご了承下さい。

なお、一度キャンセルの上再度ご注文頂く形でございましたら、ご対応は可能ですので、 ご希望頂きます場合にはお問い合わせください。

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2-Q1 日時指定(配達指定)はできますか?
A.
当店では、お客様のご注文された商品の出荷予定日より、最短到着日から10日未満のご指定のみ承っております。

最短到着日については【コチラ】をご確認ください。

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2-Q2 いつ頃届きますか?
A.
発送日については、お客様から特に指定がない限り、順次出荷となります。
当店では、発送が完了致しましたら、発送完了メールにてお知らせ致しますので、そちらにてご確認下さいませ。


最短到着日については【コチラ】をご確認ください。

※ドメイン指定・迷惑メール設定をされておられます際には、当店よりの連絡メールの確認が頂けません場合がございます。指定等されておられます際の、メールの不達につきましては当店では確認がお取り出来かねます為、御注文の際は指定解除の程、お願い申し上げます。


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2-Q3 予約販売の場合のお届けについて
A.
販売ページ、商品名に出荷スタートのお日にちを記載させて頂いて おりますので、ご確認下さいませ。

商品発送後、約10日間お受取頂けない場合、当店にお荷物が戻ってまいります。
長期不在等でご返送されましたお荷物につきましては、一旦キャンセルとさせていただいております。その際、お手数料と致しまして往復送料をご負担いただいておりますので、予めご了承くださいませ。

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2-Q4 送料について教えて下さい。
A.

◆送料特典
5,250円(税込)以上お買い上げで送料無料 (沖縄・離島地域を除く)


◆全国一律送料 ----- 525円

◆沖縄県・一部離島への配送について
・沖縄 ------------ 1155円
・中国地方の離島 --- 700円(税込)
・四国地方の離島 --- 800円(税込)
・九州地方の離島 --- 900円(税込)

・沖縄県・その他離島への送料につきまして、商品代金合計5250円(税込)以上ご利用の場合でも、無料分525円(税込)をお引きした差額分を頂いております。

・送料(沖縄県)・手数料(代金引換便、コンビニ決済)は再計算した請求額の合計を改めて弊店よりメールにてご連絡いたします。

※中継料が掛かる地域にお住まいのお客様も上記と同じ料金が追加されます。

◆送料込みの商品と送料別の商品をまとめてご注文の場合
送料別の商品と送料込みの商品をまとめてご注文の場合は、送料は上記料金表に関係なく無料になります。 (沖縄・離島地域を除く)


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2-Q5 配送業者は指定出来ますか?
A.
可能です。

基本配送業者は佐川急便、沖縄・離島はヤマト急便となっております。

沖縄離島以外の地域でもヤマト急便でお送りすることは可能ですが、地域によって追加料金がかかる場所もございますのでご了承ください。

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2-Q6 配送業者営業所留めは可能ですか?
A.
可能です。

営業所留めがご希望の場合は、備考欄に【○○営業所留め希望】とご記入お願いいたします。

※コンビニエンス決済の場合は、コンビニ決済用紙がお送りできないのでご利用できません。

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2-Q7

海外発送は受け付けていますか?
A.
お受付しております。 郵便EMSでの発送となります。
海外発送の場合は、お支払い方法が【クレジットカード/銀行振り込み(前払い)】のみとなりますのでご了承くださいませ。

◆海外送料料金表

重量
アジア
オセアニア 北米・中米 中近東
ヨーロッパ
南米 アフリカ
0.3kgまで
900円
1,200円
1,500円
1,700円
0.5kgまで
1,100円
1,500円
1,800円
2,100円
0.6kgまで
1,240円
1,680円
2,000円
2,440円
0.7kgまで
1,380円
1,860円
2,200円
2,780円
0.8kgまで
1,520円
2,040円
2,400円
3,120円
0.9kgまで
1,660円
2,220円
2,600円
3,460円
1.0kgまで
1,800円
2,400円
2,800円
3,800円

重量計算式:商品の重さ+梱包資材の重さ(500g前後)
※計算式はあくまでも目安になりますので、ご注意下さい。

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3-Q1 同梱とは・・・
A.

2つ以上ご注文頂いた商品を1つにまとめて配送するシステムの事です。

同梱1配送内の商品合計金額が5250円(税込)以上で、Q2.の当店同梱条件を満たしている場合、送料無料とさせて頂きます。

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3-Q2 当店の同梱ルール
A.

同梱についてですが、

・当日9:00〜翌8:59までのご注文
・発送日が2週間以内同士の商品
・決済方法が同一
・お客様情報が同一(半角・全角等ご注意下さい)

上記に該当する場合、同梱させていただきます。

即日発送可能の商品との入荷待ちの商品同梱したい場合、入荷待ちの商品が入荷時に一緒に発送いたしますので、あらかじめご了承ください。

同梱をご希望でない場合は、お買いものカゴに入れた後、備考欄に「○○は別送希望」とご記入ください。
記入漏れの際は、ご注文日の15時までにメールかお電話にて ご連絡くださいませ。

別送をご希望で、1配送が5250円(税込)未満ですと送料をご負担いただく形となります。


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4-Q1 返品はどのようにしたらいいですか?
A.

注文した商品がお客様のお望みの商品と異なる場合は、未開封のもののみ返品・交換を受け付けます。
商品到着後8日以内にメール又は電話にてご連絡下さい。
返品先などを折り返しご連絡させていただきます。

お客様のご都合での返品の場合、送料はお客様のご負担となります。

弊社事務所にご連絡なくお送りいただいたものに関しましては、受け取り拒否とさせていただいております。あらかじめご了承ください。

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4-Q2 交換はどのようにできますか?
A.

注文した商品を交換したい場合は、未開封のもののみ返品・交換を受け付けます。
商品到着後8日以内にメール又は電話にてご連絡下さい。
お客様のご都合での交換の場合、送料はお客様のご負担となります。

弊社事務所にご連絡なくお送りいただいたものに関しましては、受け取り拒否とさせていただいております。あらかじめご了承ください。

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4-Q3 出荷してからキャンセルできますか?
A.

出荷後のキャンセルは可能ですが、荷物が向かってしまった送料はご請求させていただきますので、ご了承くださいませ。

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4-Q4 衣類のサイズ・色交換は可能ですか?
A.

衣類につきましては、商品の特質上、ご購入後の返品、サイズ交換などは一切できません。

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4-Q5 不良品が届いたのですが・・・
A.

お届けした商品に万一不良がございましたら、 商品到着後8日以内にメールもしくは電話にて弊社までご連絡をお願いいたします。

当店もしくはメーカーより直接お客様へ正常品を迅速に送らせていただき、その際に不良のあった商品を送料当店負担にて集荷いたします。

交換商品が売り切れの場合、修理、又は返金対応になりますのでご了承ください。

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5-Q1 メールマガジンの登録をしたいのですが、どうすればいいですか?
A.

【 コチラ 】で、順番にご記入いただきご登録ください。

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5-Q2 メールマガジンの解除をしたいのですが、どうすればいいですか?

A.

【 コチラ 】で、順番にご記入いただき解除依頼をお出しください。
なお、おわかりにくい場合は当店にご連絡ください。


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6-Q1 実店舗はありますか?

A.

実店舗はございません。

弊社事務所にご購入のためお越しいただきましても、商品は倉庫にございますので商品を販売することができません。インターネット上でご注文ください。


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6-Q2 カタログはありますか?

A.

現時点でカタログはございません。弊社全商品は彩華生活上に掲載がございますので、彩華生活ホームページにて検索をしてお探しください。


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6-Q3 ラッピングはできますか?

A.

ラッピングはお受付しておりません。あらかじめご了承くださいませ。


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6-Q4 贈り物なので納品書など値段の分かる物はいれないで欲しい・・・

A.

備考欄に【 納品書を入れないで欲しい 】と記載いただければ弊社側で納品書を抹消してお送りさせていただきます。


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6-Q5 情報の漏洩が心配です・・・

A.

弊社では、情報漏えいを未然に防ぐため、各モールと厳しい契約を結び、社員全員に個人情報保護法にもとずく覚書も記載させています。
書類などはすべてシュレッターにかけ、外部からの侵略を防ぐためセキュリティーも強化しております。


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 サイトマップ

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制汗・におい消し | スペシャルケア | ボディパウダー
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その他
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スタイリング
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◆ サプリメント  
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・クレジット
・銀行振込(前払)
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・現金代引
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※お振込み手数料、代引手数料315円、NP後払い手数料315円はお客様のご負担となります。


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 ■ 送料について


佐川急便 全国一律525円(税込)


5250円以上お買上で送料無料!!
※沖縄・離島は除く

※一部時間帯指定の出来ない地域もございます。

※沖縄・離島など一部地域で中継料が別途かかります。

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 ■ 配送について

ご注文をいただいてから通常2営業日以内に発送いたします。

佐川急便にて発送します。通常、発送日翌日に届きますが、北海道、九州、四国等の海を渡る地域は、発送日翌々日の到着となります。

時間指定に関しては、ご注文日より2日以降に指定を行うことが可能です。時間帯に関しては下記の通りです。

・午前中(8時〜12時)
・12時〜14時
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜21時






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配送に関しては
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 ■ 返品・交換について

お届けした商品に汚損・破損等、商品に初期不良があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は7日以内にご連絡下さい。責任を持って対応させて頂きます。

お客様都合の返品は商品の到着後7日以内にご連絡頂ければ未使用・未開封に限り承ります。
その際の送料、手数料など全てお客様のご負担となりますのでご了承下さい。

※一度ご使用になった商品やお客様のもとで汚損・破損等が発生した商品の返品・交換はお受けできませんのでご了承下さい。

 ⇒詳しくはこちら…



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当店をご利用のお客様のご住所・電話番号・メールアドレス、その他全ての情報は他の第三者に譲渡・利用するようなことは一切ございません。安心してお買い物下さい。
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 ■ 会社概要



株式会社 彩華生活

〒107-0062
東京都港区南青山1-26-4
六本木ダイヤビル7F-A

TEL : 03-6804-2282
FAX : 03-5771-2815

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