トップ  > よくある質問

日頃お客様からよく寄せられるお問い合わせについてご紹介しています。 商品は本物ですか？ ギャランティカード・BOX・保存用の袋・紙袋・リボンは付きますか？ 同じ商品なのに、他店より価格が安いのですが本物・新品ですか？ 新しい商品はいつ入荷しますか？ お店に行って実際に商品を見ることは出来ますか？ 買取りしていますか？ 下取りはしていますか？ どうして返品できないのですか？ 商品は本物ですか？ はい。もちろん本物です。   ・ 当店では全て、直営店で買い付けされた商品のみを仕入れております。 ・ 取り扱い商品全てに、確固たる自信とプライドを持って販売させて頂いております。 ・ 直営店で購入された商品が偽物である、という事は現状ではまず考えられません。 どうぞご安心してお買い物をお楽しみ下さい。   ギャランティカード・BOX・保存用の袋・紙袋・リボンは付きますか？ 商品により異なります。   ・ 取り扱いブランドにより、付属品が異なります。 当店では、入荷した際に直営店から付いてきた付属品を忠実にお渡ししております。 ギャランティカード 正式に発行しているのは、現状ではシャネルだけです。しかしこれはシャネルの正式な商品であると言う事のみを証するものであり、無償メンテナンス等の特別な保証制度はございません。しかもバッグや小物（財布・キーケース）のみとなり、アクセサリーには付きません。 クリスチャンディオールでも発行こそはしているものの、 商品によっては付いてたり、付いてなかったり、また商品番号がカードに入っているわけでもなく、更に素材もプラスチックや紙が混合している等、効力としては全くの無に等しいです。当店取り扱いの他ブランドに付きましては、発行自体しておりません。 * ギャランティカードにつきましては、以下のページをご参照ください。 BOX ブティックでは基本的に希望しないとBOXが付かない事が大半です。当店では現状、バッグではエルメスの革製バッグのみBOXをお付けしております。 その他、小物・アクセサリーに関しましては、商品によって異なります。アクセサリーでは、エルメス・シャネルには、ほとんどの商品にＢＯＸが付きます。いずれにしても、入荷時にBOXが付いている商品はＢＯＸをそのままお付け出来ますが、入荷時にＢＯＸが付いていない商品にはBOXはお付け出来ません。 保存用袋 入荷時に保存用袋が付いている商品はそのままお付け出来ますが、入荷時に保存用袋が付いていない商品には保存用袋はお付け出来ません。基本的にバッグにはほぼ付いておりますが、エルメスのコットン製バッグ等、一部例外もございますので、ご注意下さい。 紙袋・リボン こちらは商品数に対して、極めて少ない入荷となります。従って、こちらをご希望頂きましても、ご希望に沿う事が出来かねる場合がございますので、予めご了承下さい。こちらに関してはあくまでもサービスの一環としてご提供させて頂いております。   同じ商品なのに、他店より価格が安いのですが本物・新品ですか？ もちろん全て本物・新品です。   ・ 当店ではお客様に、よりお気軽にお買い物をして頂けます様、極力無駄なコストを削減し、出来る限りお求め易い価格で、商品のご提供をさせて頂いております。 良質の商品を出来る限りの安価にて、ご提供させて頂く事が当店のモットーでもございます。 どうぞご安心してお買い物をお楽しみ下さい。   新しい商品はいつ入荷しますか？ 新商品は毎週入荷しております。   ・ 毎週商品の入荷はありますが、新商品は特に月末入荷が多くなっています。 こまめに最新情報をチェックしてくださいね。 なお、具体的な商品の入荷を知りたい場合はお電話かメールにて承っております。 お気軽にお問い合わせください。   お店に行って実際に商品を見ることは出来ますか？ はい、出来ます。   ・ 店舗では商品を直接手にとって見ることが出来ます。 ネット上では不安、という方はお気軽にご来店下さい。 なお、店舗では雑誌の撮影や商品の搬入に伴い、予告無しに一時閉店する事があります。 ご来店の際にはご面倒では御座いますが、事前に ご予約を頂きますようお願い申し上げます。 ご予約はメール、もしくはお電話にてお受けさせて頂きます。   買取りしていますか？ していません。   ・ 当店では直営店から買付けた商品のみをお取り扱いしております。   下取りはしていますか？ していません。   ・ 当店では直営店から買付けた商品のみをお取り扱いしております。   どうして返品できないのですか？ 当店ではブランド品という商品の性格上、商品の返品・交換はお受けしておりません。   ・ 当店では厳重に商品管理や検品をおこなっておりますが、万が一当店でお買上頂いた商品が不良品であった場合のみ返品をお受けいたしております。 その際、商品ご到着後、決してご使用なさらず早急に3営業日以内に不良である旨の連絡をお願い致します。 また、ご連絡を頂いてから3営業日以内にお買上頂いた商品、付属品、納品書を全てご返却下さい。 商品が当店まで届きまして、不良である事の確認が取れましたら、その後のお手続きについてご連絡させて頂きます。

お支払い方法は銀行振り込み、代金引換配達、各種クレジットカード(佐川急便eコレクト)、現金書留、 オリコショッピングローン、デビットカード(佐川急便eコレクト)にて、お取り扱い致しております。 以下のすべてのカード会社で、一括払い・リボルビング払い・分割払いが可能となっております。

当店にてご注文確認後、当日付けでの発送となります。最短翌営業日午前中から中2日でお届けできます。 （但し午後13時以降のご注文の場合は、翌営業日扱いとなります。）

当店にてご入金確認後の当日に商品の発送となります。 （14時以降の銀行振込は翌営業日扱いとなる場合がございますので、お振込をされる銀行に直接ご確認下さい）

カードの承認完了後、在庫の確保を行い、当日付けでの発送となります。 最短翌営業日午前中から中2日でお届けできます。 （但し午前9時30分以降のご注文の場合は、翌営業日扱いとなります。）

商品は当店にて現金書留を受け取った(御入金確認）当日に発送となります。

オリエントコーポレーションとのすべての契約手続き完了後、商品発送となります。

お届け日のご指定は最長7日後となります。それ以降のご指定は出来かねますので何卒ご了承ください。 お届け時間帯は下記時間帯をご指定いただけます。 ※一部地域では時間帯指定を承れない地域もございます。 ※お届け先が法人のお客様は、時間帯指定ができませんので、予めご了承くださいませ。

インポートコレクションYRではご希望の場合、無料にてラッピングいたします。 ラッピング希望の方はご注文時に備考欄に「ラッピング希望」とご記入ください。 使用される包材につきましては、商品のサイズや形態によって変わることがございますのであらかじめご了承ください。 心を込めてお包みいたします！ 詳しくはこちらをご覧下さい。

当店では商品の性格上、通常、商品の返品・交換はお受付できかねますので予めご了承ください。当店でお買い上げいただいた商品が万が一、不良品であった場合のみ返品・交換を応じさせていただきます。その際、商品ご到着後、決してご使用なさらず早急に営業日3日以内に不良である旨の連絡をお願い致します。

当店で知り得たお客様の個人情報は、警察機関・公共機関からの提出要請など特殊な場合を除いて、 お客様の同意がない限り第三者に開示することはありません。プライバシーポリシーはこちらをご覧下さい。

※第二・第三土曜日ならびに日曜、祝日、夏期、年末年始はお休みさせていただいております。 　 ＜電話番号＞　042-631-8666 　 ＜メールアドレス＞　bidders-yr@import-collection.co.jp

〒192-0081　東京都八王子市横山町5-15　三井生命八王子ビル7F インポートコレクションYR