ご注文の前にご確認下さい [雑貨、ゲームのことなら【online迎夢館】]

OnLine迎夢館 Q&A
よくお問い合わせ頂くケースをまとめさせて頂きました。
当店ご利用の際は、ぜひ1度ご確認下さい。

ご注文前によるある質問	ご注文後によくある質問	お届け後によくある質問
注文、予約、特典について	注文した内容の変更について	返品について
商品の内容について	キャンセルについて	その他のお問い合わせについて
配送及び梱包について	領収書について
納期について	当社からのメールが届かない件について

その他

【超重要】メールの受信設定をご確認下さい！

注文、予約、特典について

●「販売している商品は新品？中古？」

中古商品には全て【中古】表記がありますので、ご確認下さい。
それ以外は新品商品であるとお考え下さい。
【新品】と表記されているものがあったりと、現在統一されておりませんが、ご了承下さい。

●「予約商品は発売日に届きますか？」

各商品によりますので、各商品説明欄をご覧下さい。

通常予約商品は発売日前日に当社から発送致しますが、発売日のお届けをお約束するものではありません。
北海道、四国、中国、九州地区など遠方の地域は＋1～2日かかる場合があります。
また、道路状況混雑、悪天候、繁忙期などで、配送が遅れる場合がございます。
「発売日以降分」は予約商品でも発売日以降の当店出荷となります。

●「特典は付きますか？」

特典付き商品に関しましては、基本的に抽選とさせて頂きます。
（100％付く場合は別途記載致します）
その為、ご予約時期に関わらず、特典の確約は出来ませんのでご了承下さい。

商品の内容について

●「○○は出ますか？」「○○とどう違いますか？」

大変申し訳ございませんが、私共も一般的に広まっている情報しか知りえません。
詳しい内容に関しましては、お答え出来かねる事もございますので、
ご了承下さいませ。

●在庫は有りますか？

多くの商品が店頭併売商品の為、リアルタイムで実在庫は変動しております。
ですが、リアルタイムで更新出来ていない現状です。
その為、御注文頂いてから品切れのご連絡、又は取り寄せとなるケースがございます。
大変ご迷惑をお掛け致しますが、ご了承下さいませ。
また、お取り寄せ商品に関しましては、基本的に在庫は持ちませんので、
御注文から3日～1週間お待ち頂いております。ご了承下さい。

配送及び梱包について

●「発送方法はどのようなものですか？」

佐川急便様、もしくはヤマト宅急便様による宅急便のみの取り扱いとなります。

●「メール便、ゆうパックでの配送をしてもらえませんか？」

大変申し訳ございませんが、宅急便以外での発送は行っておりません。
ご了承の上、ご注文下さいませ。

●「時間指定は出来ますか？」

はい、出来ます。
ただ、その日の道路状況混雑、悪天候、繁忙期などで、
ご指定のお時間を過ぎてしまう場合があるようです。
申し訳ございませんが、発送後に関しましては当社では対応出来かねる場合がありますので、
ご了承下さい。

●「別々の注文番号で注文した商品を同時配送出来ますか？」

お早めにその旨をご連絡頂ければ、可能な限り対応させて頂きます。

●「複数商品を同時購入しましたが、分割発送は出来ますか？」

送料が分割回数分だけ再請求になりますが、
ご希望の際は対応させて頂きます。
（例：2回に分けての発送の場合、送料×2）

●「ラッピングはしてもらえますか？」

ご注文時備考欄に「ラッピング希望」の旨、ご記入下さい。
無償で対応させて頂きます。
「プレゼントにします」等の場合では、判断が付きませんので、行なっておりません。

納期について

●「注文した商品はいつ届きますか？」

在庫有りの商品に関しましては、決済完了後1～2営業日中の発送となります。
取り寄せ商品に関しましては、注文先の出荷スケジュールによりますので、確約は出来ませんが、
通常3日～1週間程度で入荷、発送となります。
未発売商品に関しましては、早くとも発売日に配送となります。
また発送の際はメールにてご連絡致しますのでご確認下さい。

注文した内容の変更について

●「注文数を追加したいのですが？」

発送前であれば可能な限り対応致しますが、
発送後の際は、ご了承下さい。

キャンセルについて

●「キャンセルしたいのですが？」

通常商品につきましては、発送前であれば対応致しますので、お早めにご連絡下さい。
ゲームソフト等取り寄せ商品の際は、場合によってはキャンセル不可とさせて頂く事もあります。
ご了承下さい。
未発売商品につきましては、発売日前日までにご連絡頂ければ対応致します。

領収書について

●「領収書を発行してもらえますか？」

領収書は以下により発行しておりません。

1.クレジットカードご利用の場合は、カード発行会社の「ご利用明細書」等を「領収証」とさせて頂きます。
2.代引きの場合は、配送業者発行の「代引金額領収書（送り状）」を「領収証」とさせて頂きます。
3.銀行振込の場合は、金融機関より発行の「ご利用明細票」等を「領収証」とさせて頂きます。

ご了承下さいませ。

当社からのメールが届かない件について

●「注文してから何の連絡もこないのですが・・・？」

まず、ご注文日をご確認下さい。
当店土日祝日休業の為、期間中はその前日18時以降より
御注文、お問い合わせに対応する事が出来ません。
休み明け順次対応致しますので、ご了承下さい。
次に、当店からはメールを送信していても、
お客様側で受け取れていない可能性があります。
詳しくはこちらをご確認下さい。
それ以外の場合は、お手数ですが直接お問い合わせ下さい。

返品について

●「商品を返品したいのですが？」

申し訳ございませんが、お客様がご注文商品の返品・キャンセル若しくは交換は対応出来ません。

但し、以下の場合は例外となりますのでその際はご連絡下さい。
・商品が配送先に到着後８日以内に、動作不良もしくは商品が配送中に破損した旨をご連絡頂けた場合
・品違い等明らかに弊社の手違いによる場合。

※動作不良返品の際は、商品を全品ご返品頂きます。（袋などは除く）
　ゲームソフトや本体などで、箱や説明書を廃棄してしまった場合等には、
　返品に応じられない場合がありますので、ご了承下さい。

その他のお問い合わせについて

●「○○について聞きたいのですが？」

何か疑問点がございましたら、何でもご連絡下さい。

【超重要】メールの受信設定をご確認下さい！

●「特にDocomoユーザーの方はご確認を！」

Docomoユーザーの方へのメールがエラーになるケースが続出しております。
御注文前に、メールの受信設定をご確認下さい。
また、hotmailなどのフリーメールをご利用のお客様にも同じようなケースが見られます。
ご注意下さいませ。
こちらからご連絡が取れない場合は、お支払いのご案内等が出来ないず、
誠に勝手ながらキャンセルとさせて頂く事もございます。
当店からのメールが何も来ないという際は、1度ご確認下さいませ。


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