アメリカを中心に世界各国からセレクトしたカジュアルアイテムをトータルでご提案。上野アメ横の老舗インポートショップ【ジャラーナ】 ご案内 アイテム別リスト ブランド別リスト (AtoZ) ・ お買い物ご案内 ├ お支払方法 ├ 送料について ├ 変更・キャンセル └ 返品・交換 ・ＦＡＱ/ポイントについて ・裾上げについて/ご試着 ・商品不良の基準 ・アフターケアについて ・シューリペアサービス ・ギフトラッピング トップス ボトムス フットウエア 小物 ■半袖Ｔシャツ ■スウェット ■パンツ(A〜L) ■スニーカー ■バッグ ■半袖シャツ ■セーター ■パンツ(M〜Z) ■シューズ ■帽子 ■長袖Ｔシャツ ■ベスト ■ショーツ ■ブーツ ■アクセサリー ■長袖シャツ ■ジャケット 　 ■サンダル ■ZIPPO 数字 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z [ブランド一覧]

トップ  > よくいただくご質問と回答

お客様からよくいただくご質問をまとめてみました。
お問い合わせいただく前に是非目を通してみて下さい。

【 ご注文・発送について　商品について　交換・返品について 】

■ ご注文・発送について
注文したらいつ届きますか？
当店では毎日午前９時にご注文の受付確認をいたしております。 この時確認したご注文は、基本的に当店から即日発送いたします。 商品のお届けは本州なら翌日、本州以外の地域（北海道、四国、九州や沖縄など一部地域）へは翌々日になります。 ※年末年始、お盆、繁忙期などは若干発送が遅れることがございます ※代金引換、クレジットカード等、後払いでのご注文に限ります。 ■お支払い方法について■ 以下の場合、商品到着まで数日お時間を頂く事がございます。 ・本州以外の地域（北海道、四国、九州や沖縄など一部地域）へのお届け ・ご注文の商品が、代理店や倉庫からの取り寄せとなる場合 ・裾上げご希望の場合 ■発送について■
注文したけど何も連絡がありません・・・
受付（毎日午前９時）したご注文の確認メールはその日のうちにお送りいたしております。 当店からの受付確認メールが来ない場合は以下のことが考えられますのでご注意下さい。 ・当方の注文確認が完了していない。 ・登録いただいたメールアドレスが間違っている。 ・お客様の方でドメイン指定などの設定をされているため。
配達予定日なのに荷物が届かない！
佐川急便の配達状況検索ページで、問い合わせナンバー（12桁の数字）“●●●●●●●●●●●●”を入力して下さい。このナンバーは、ご注文内容確認メールにてお伝えしております。 配達日当日の場合は最寄の営業所と“配達中”といった表示がでます。 配達予定日を過ぎていてこの表示が出る場合は、不在で持ち帰っていると思われます。 お手数ですが、受け取りに都合の良い日時をそちらの営業所へお知らせ下さい。（当店でも結構です） “伝票番号未登録 ”“営業店へお問い合わせください”などのメッセージが表示される場合は、すぐに当店までご連絡下さい。
送り状番号が検索に引っかからない
※詳細メールでお知らせする佐川急便の送り状Noでの荷物所在確認は配達予定の前日夜よりお荷物状況が検索できます。(交通事情、その他により送り状番号変更、お届け日時がずれ込むこともございます。)
プルダウンメニューに欲しい色、サイズがないんですけど！
当店ではプルダウンメニュー＝在庫状況という形をとっています。 基本的にプルダウンメニューから消えているものは完売なのですが、“どうしても欲し〜！”という商品があれば一度お問い合わせ下さい。
送料無料と書いていたのに送料が請求されている
通常、送料は全国一律５２５円で、お買上げ５，０００円（税込）以上で送料無料ですが、沖縄、離島、一部地域はゆうパック発送となり、一律１，２００円（税込）となります。また、お買上げ５，０００円（税込）以上の場合は、１，２００円から通常送料５２５円を差し引いた６７５円（税込）となりますので予めご了承下さい。
注文後の内容変更やキャンセルをしたいんですけど
ご注文内容の変更（色、サイズなど）やキャンセルは、受付確認以前（直近の午前９時）まで対応が可能です。 受付確認以降の対応は致しかねます。 ご購入商品発送後は一旦商品を受領頂いてからの対応となりますのでご了承下さい。
セール予定、値下げ予定はありますか？
セール、値下げのタイミングは、日々変化する在庫状況や入荷状況による為不定期となっており、恐れ入りますが予めご案内する事ができません。セール前日にセール対象商品をご購入頂いた場合は、セール価格でご案内いたしております。また、メールマガジンでは、セール予定などを可能な限り早くお知らせいたしておりますので、ご購読頂けますと幸いです。
プレゼントにしたいのでラッピングお願い出来ますか？
誠に恐縮ながら、2009年11月26日よりラッピングを有料（一点につき1,000円）とさせて頂きます。ご希望の方はこちらのページより、必要な数だけラッピングをご購入下さい。何卒ご理解の程宜しくお願いいたします。
■ 商品について

レングスってなんですか？
レングスとは股下（脚の付け根から裾までの長さ）の事です。
着丈はどっからどこまでですか？
背面のネック中心から裾までの直線寸法になります。詳しい測り方はこちらのページをご参考下さい。
表示サイズはどのように測っているのですか？
こちらをご覧下さい。また、当店スタッフが測った実測値ですので、完全に厳密とは限りません。目安・参考程度とお考え願います。
リーバイス501の紙パッチにXXがあるのとないのがあるのですが・・・
501の紙パッチにつきましてメーカーが出荷する時点でXXあるなしの両方が混在しております。 現行モデルにおいてはXXあるなしで品質や価値を左右するものでは全くございません。 同品番、同サイズでもあるなし混在しておりまして、弊社としましても分けて管理することが出来ません。 よってご注文時にお選び頂く事ができない事とさせていただいておりますので予めご了承お願い致します。
インチだと良く分からないのですが・・・
１インチは約２.５４ｃｍとして換算して下さい。 (※メーカーや製品によって必ずしも換算したセンチ どうりにならない場合もございますので、各商品の実寸表をご参考下さい。)
５０１のオンスを教えて下さい。
リーバイス５０１オリジナルのオンスは１２．５オンスとなります。 その他の品番に関しましては下記をご参考下さい。 品番 オンス 501OR １２．５ 501 ブラック １２．５ 501 ブラックソフトリジット １３ 501ホワイト １３．５ 501カラー １３．５ 505OR １３．７５ 505 ブラック １３．５ 517OR １４．５ 517 ブラック １３．５

５０１オリジナルは縮むとのことですが、サイズ選びはどうすればいいでしょう？
５０１オリジナルは数回洗濯されると目が詰まり、ウエストで１インチ、レングスで２インチほど縮みます。お買い物の際、プルダウンで選択いただくサイズはそれを考慮して本来ご希望のサイズからそれぞれ上乗せしたサイズを選んで下さい。 例えばお客様の本来のサイズがウエスト３０インチ、レングス３０インチだとすると、３１インチ、レングス３２インチでご注文下さい。届いたときの状態では大きいですが、何度か洗濯することによって調度良いサイズになります。 ＊５０１オリジナル以外は（５０１ワンウォッシュ、５０５オリジナルなども）洗濯による縮みはほとんどありません。通常のサイズで選んで頂いて結構です。）
LEVI'Sのパンツを買いましたが、バックポケットのレッドタブにLEVI'Sという文字がなく、Rマークだけしかありません。何故ですか？
リーバイスRのレッドタブRは、世界でも最も頻繁にコピーされるトレードマークの一つです。 リーバイスRのトレードマークであるこのレッドタブRがついた衣料を市場に投入する独占権を法的に保護するため、リーバイスR商品の何パーセントかを「R」マークだけで製造することが必要となります。 したがって、RマークだけのリーバイスRも、立派なリーバイスRです。 欠陥商品でも、製造過程における間違いでもないことを、皆様に確約します。 このレッドタブRがポケットに付いているジーンズそのものが、リーバイスRジーンズであるという証拠なのです。 ＊在庫管理上、ご注文時のタブのご指定は承る事ができません。予めご了承下さい。
５０１で前がボタンじゃないヤツってありますか？
リーバイス５０１に関しましては、通常ディティールがボタンフライとなります。ストレートタイプでジップ仕様の品番は５０５、５５１になります。(※５５１の品番は、現在取り扱いがございません。)
パンツの裾上げできますか？
当店でご購入いただきました商品に関しましては裾上げサービスを行っております。 詳しくはコチラをご覧下さい。
パンツの裾上げには時間がかかりますか？
只今、弊社には裾上げ用ミシンが一台しかなく、実店舗と併用している為、一日に処理できる本数が限られております。ご注文頂いた順に裾上げを行っておりますが、その日のうちに処理できない場合もございます。また、繁忙期には数日お日にちを頂く場合がありますが、予めご了承願います。
買ってから送れば裾上げしてくれますか？
弊社にてご購入頂きました商品に関しましては、対応させて頂きます。※往復分の送料は、お客様ご負担となりますので予めご了承下さい。
革パンの裾上げはどうするの？
レザーパンツは穿いているうちに革が馴染んでくるものです。購入してすぐに裾を詰めてしまうのはあまりおすすめできません。内折りにするなどしてしばらく穿いていただき、馴染んできたころに改めて長さを合わせ、内側にボンドで貼り付けるか、ハサミなどで切ると良いでしょう。
靴のサイズが分かりません・・・
当店の靴のサイズ表示はほぼ全てＵＳインチ表示となっております。 ＵＳインチとセンチの関係は、メンズの場合“インチ＝センチ−１８”、レディースの場合、“インチ＝センチ−１９”となります。 例えばメンズの２６センチのシューズをご希望の場合、２６−１８＝８インチです。 メーカーにより、作りがかなり違いますので、各商品ページのコメントなども参考になさって下さい。
パンツのウエストサイズとサイズ表の数字が合わないのはどうして？
当店のサイズ表の数字はすべてスタッフが測った実寸です。具体的にどのような測り方なのかというと、パンツのウエストなどは一番上の部分の内側を、メジャーでぐるっと一周測っています。そのため、各ブランドが設定してくるウエストサイズと若干差が出てしまうのです。 　例えば、ウエスト３０インチならば、普通に計算すると約76.2cmになるのですが、サイズ表では81cmになっていたとします。それは、メーカーがウエスト30インチ(76.2cm)位の人がはいた時にちょうどいいだろうと設定してくる数字が実際には81cmで、少しゆとりをもってはくようにデザインされているからなのです。 　当店ではあえて実寸の表記をしているのは、各ブランドごとに同じ30インチでもだいぶばらつきがあるため、ジャストサイズではきたいというお客様や、実寸のウエストサイズを知りたいというお客様のニーズに応えるためです。普通にはく分には、メーカーのウエストサイズで選んでもらってまったく問題はありません。
在庫の取り寄せには時間がかかりますか？
一部商品に関しましては、代理店からのお取り寄せとなります。お取り寄せ商品は各ページに記載いたしておりますので、ご注文時にご確認願います。また、お急ぎの場合は、一度納期をお問い合わせ願います。
サイズ選びに不安があるのですが、どのサイズを選べばよいですか？
的確なサイズ選びに関しましては、お手持ちの洋服の実寸を測っていただきまして、各商品ページのサイズ表と比較下さい。各寸法の測り方がわからない方は、こちらでご確認願います。
ベルトのサイズはパンツと同じサイズで良いのでしょうか？
ベルトはパンツの上から巻く為、パンツサイズの1〜2インチアップでお選び下さい。実際に使われているベルトの寸法と、ページ記載の実寸を測り比べていただくのが一番確実です。
着用画像と商品画像の色が違うんですけど実物はどっちでしょうか？
商品詳細画像は、屋内で撮影したものになり、モデル着用写真につきましては、屋外の太陽光での撮影となる為、若干色合いが異なる事もございます。商品自体は、同商品を撮影したのもになり、同じカラーになりますので、予めご了承下さい。
ショットのライダースの裏地は取り外しできますか
弊社取り扱いのショットシングルライダース全型、ダブルライダース#１２５に関しましては、ライナーの取り外しは可能です。
ショットの６４１と１４１の違いを教えてください
全体に使用している素材が異なり、６４１はなステアハイドレザーを使用し、１４１はオイルドカウハイドレザーを使用。 ※ショットに関しましては、６００品番代はステアハイドレザー、１００品番代はオイルドカウハイドレザーを使用しております。 ステアハイド：生後3〜6ヶ月以内に去勢された牡牛の革。重厚でやや固めですが、着込む程に風合いが増します。 オイルドカウハイド：生後2年以上を経過した出産経験のある牝牛の革にオイルを含ませたもの。柔らかく、新品の状態でも着心地が良い。
ショットの６１８と６１８ＳＰの違いを教えて下さい
総丈の長さが異なります。６１８の総丈を1インチ(約２.５４ｃｍ)短くした当店別注モデル
ショット２１４Ｄの裏地に“ＳＣＨＯＴＴ”ロゴが入っているのを探してるんですがありますか？
以前扱っておりましたが、すでに完売となっており、ご案内する事ができません。ご了承下さい。
ＶＡＮＳＯＮのライナーベストを持っていますが他のライダースにつけられますか？
生産の年代によって、若干仕様が異なることがございますので、他ライダースまたは、同品番同サイズでも付属できない事がございます。
アルファ Ｎ−３Ｂ ＹＯＵＴＨは袖の内側にリブがついていますか？
こちらの商品に関しましてはリブがついてます。
■ 交換・返品について

サイズが合わなくて、交換(または返品)をしたいんだけど
交換、返品をご希望の場合は、商品到着後1週間以内に必ず、弊社にご連絡下さい。TEL：０３−５８１６−１２０３　 交換の場合、お客様からご連絡を頂いてすぐにご希望商品の在庫の有無を確認させて頂きますが、ご連絡がなく直接弊社に商品をご返送頂いた場合、在庫の有無を確認しておりませんので欠品の時は予めご了承下さい。
いつ頃、入金してくれますか？
商品が弊社に到着致しましてから、翌日以降の処理となります。 ＊お支払い方法「代金引換」の場合は、宅配業者より受領時にお支払いのご入金報告がきてからのご返金になりますので、お支払日から約1週間後のご入金となります。
返金先の口座は郵便局でも大丈夫ですか？
ご指定の返金先口座につきましては、各銀行、また郵便貯金口座でも承っております。

※裾上げサービスはコチラ※ ご利用誠にありがとうございます。 裾上げをご希望されるお客様は下記の裾上げ専用ページより、商品と一緒にご注文戴けます様お願いいたします。 【裾上げ専用ページ】 BURTON Lee Dickies Pointer AMERICAN CLASSICS 　 BEAVIS RVCA KATIN JIMMY'Z BLK PINE WORKSHOP 　 商品お届けまでのご案内 モバイル(QRコード) 　左記、代金引換及びクレジットカードをご利用で、中国地方を除く本州へお届けのケースとなります。 それ以外の地域は配達日が一日先となります。また、沖縄及び一部離島はさらにお日にちを頂きます。 また、銀行振込、コンビニ決済、現金書留の場合、ご入金を確認次第の発送となります。 ※お取り寄せ商品、及び裾上げ商品は除きます。 ※ご注文商品は、受付（毎朝9時）当日に、当社から出荷されます。最短のお届けは、本州でその翌日、それ以外の地域でその翌々日となります。 ※詳細メールでお知らせする佐川急便の送り状Noでの荷物所在確認は 出荷した日の夜頃から可能になります。 ＊ご注文の商品が代理店からの取り寄せの場合は発送までに数日頂きます。 ＊本州以外の地域（北海道、四国、九州など）はお届けに中１日かかります。 ＊沖縄など１部地域への発送は数日かかる場合があります。 ※詳しくはコチラをご覧下さい。 　[ メールでURLを携帯へ ] copyright (C) TRANSGLOBAL allright reserved 2002