お客様評価 会社概要 お支払い・送料 返品について よくある質問 サイトマップ

トップ  > FAQ

目次	1	お買い物の流れについて	5	商品のキャンセル 返品について
	2	お支払いについて	6	販売している商品に ついて
	3	送料について	7	インテリア家具について
	4	配送について	8	アウトレットについて

1.　■　お買い物の流れについて　■ 2.　■　お支払いについて　■ Q1　お支払い方法について詳しく教えてください。 　お支払い方法につきましては、クレジットカード決済・代金引換・銀行振込 　でのお支払いが可能です。 　お支払い方法の詳細つきましては「お支払いについて」をご覧ください。 Q2　お取り扱いできるクレジットカードを教えてください。 　JCB　VISA　AMEX　MASTER　UFJ(MILLION)　Diners　カードがご利用 　いただけます。 　詳しい内容につきましては「お支払いについて」をご覧ください。 Q3　銀行振込先を教えてください。 　お振込先につきましては、「お支払いについて」をご覧ください。 Q4　商品配達後の支払いは可能ですか？ 　大変申し訳ございませんが、配達後のお支払はお受けいたしておりません。 Q5　代金引換手数料はかかりますか？ 　1回のご注文につき315円頂戴しております。 Q6　領収書を発行していただきたいのですが？ 　『クレジットカード』の場合 　お届けする商品に『お買い上げ明細書 兼 領収書』が添付されております。 　下部にある「＿＿＿＿＿様上記料金を領収いたしました。但し＿＿＿＿＿ 」の空欄にご記入ください。 　『銀行振込』の場合 　ご注文フォームの備考欄に「領収書希望」とお書き添え下さい。後日当店より商品とは別に送付致します。 　『代金引換』の場合 　商品配達時に運送会社から発行される「代引金額領収書」をもって領収書に代えさせていただきます。 　領収書の再発行は一切承っておりませんのであらかじめご了承ください。 3.　■　送料について　■ Q1　送料はいくらですか？ 　１商品につき荷造り作業量も含め600円頂戴しております。 　※但し、一部セール商品など無料としている、お買得商品もございます。 Q2　送料のかかるものとからないものがあるのはなぜですか？ 　販売時期などによりまして、セール商品・キャンペーン商品を販売させて 　いただく際に、お得な送料無料のキャンペーンを実施させていただいて 　おります。 Q3　沖縄・離島などはどうなりますか？ 　大変申し訳ございませんが、別途運賃の追加を頂戴しております。 　(送料無料キャンペーン商品も含) 　※目安として、1商品につき約3000円程度、頂戴しております。 　　 正式な金額は、ご注文時の返信メールにてご連絡いたします。 4.　■　配送について　■ Q1　どのくらいで商品が配送されるのでしょうか？ 　在庫がある商品については、ご注文をいただいてから原則3営業日以内に 　出荷いたします。 　一部、お取り寄せ商品、品切れ商品については日数がかかる場合も 　ございます。 　※正式な出荷日は、ご注文時の返信メールにてご連絡いたします。 Q2　配達日指定は可能ですか？ 　可能です。 　お急ぎの場合には、ご注文フォーム最後の[備考欄:]にご記入ください。 　できる限り、ご希望に添えるように努力いたします。 　※在庫があるものについては、最短でご注文日の翌営業日の出荷が 　　可能です。 　　お急ぎの場合は、代金引換またはクレジットカード決済をご利用ください。 Q3　配送時間の指定は可能ですか？ 　『午前』『午後』『夜間』程度の指定であれば可能です。 　ご注文時の指定フォームよりご選択ください。 Q4　商品配送の日時に急遽、都合が悪くなりました。 　商品配送時にお客様がご不在の場合は、配送業者様へ不在者票を残すよう 　指示させていただいております。 　次回配送日程をその不在者票を元に、お客様より運送業者様へご連絡 　いただくことで、ご希望の配送日時を再度指定していただくが可能となって 　おります。 Q5　組立設置サービスはありますか？ 　大変申し訳ございませんが、組立設置サービスは行っておりません。 　玄関でのお渡しが基本となっておりますが、配送業者様のご好意により 　お部屋の中まで商品をお運びする機会がある場合もございます。 　しかしながら、そのような心使いから、万が一お部屋の壁の破損や床に傷が 　つくなどの事故が発生いたしました場合でも、弊社では一切の保証は 　いたしかねます。予めご了承願います。 Q6　ラッピングサービスはありますか？ 　大変申し訳ございませんが、ラッピングサービスは行っておりません。 　恐れ入りますが、ご容赦ください。 Q7　プレゼント、贈り物の場合 　商品へ添付される『お買い上げ明細書』については購入金額を表示しております。 　不要の場合はご注文フォームの備考欄に「明細書不要」とお書き添え下さい。 5.　■　商品のキャンセル・返品について　■ Q1　注文後のキャンセルは可能ですか？ 　出荷前でかつご注文日を含め、３日以内であればキャンセルは可能となって 　おります。 Q2　すでに出荷されてしまった商品の返品は可能ですか？ 　申し訳ございませんが、商品出荷後のキャンセルはできません。 　何卒ご了承ください。 Q3　届いた商品が、思っていたイメージと違うのですが。 　お客様のご都合による交換・返品は、基本的にお受けできませんので、 　十分にご検討の上ご注文をお願いいたします。 　またご注文ボタンを押される前に、必ずご注文内容のご確認をお願い 　いたします。 　その他、特別な理由により交換・返品をお受けできる場合でも 　往復の送料、返金口座へのお振り込み手数料及び返品手数料は 　お客様のご負担となります。 Q4　届いた商品と注文した商品が違うのですが。 　出荷には万全の体制でおりますが、お客様のご注文商品と違う商品が配送に 　なってしまった場合は、弊社の完全な不手際となりますので、早急にご連絡 　ください。 　その際にかかる返品配送料は、もちろん弊社負担とさせていただきます。 Q5　届いた商品が不良品なのですが。 　商品の品質には万全を期しておりますが、万が一商品が破損・汚損していた 　場合は、商品到着後１週間以内に、ご連絡ください。 　折り返し商品交換についての詳細をご連絡させていただきます。 　部品不足・一部破損の場合は、部品交換でご対応させていただきます。 6.　■　販売している商品について　■ Q1　なんでこんなに安いの？ 　ほとんどの商品を山善協力工場から直接輸入をしておりますため 　リーズナブルに商品をご提供させていただけます。 Q2　展示してあるショールームはありますか？ 　弊社ではインターネット上で安価な商品をお客様に提供させていただく 　ための経費削減として、ショールームはご用意いたしておりません。 　ご理解をいただければ幸いです。 Q3　商品についてもっと詳しい情報が知りたいのですが。 　商品についてなにか些細なご質問などがある場合でも、お気軽にお問合せ 　ください。 　誠意を持ってお答えさせていただきます。 Q4　サイト掲載商品と商品現物の色は同一ですか？ 　できる限り商品の色を再現させていただくために、時間をかけて画像を制作 　いたしております。 　しかしながら、お客様がご使用のディスプレイの設定などによって随分と色の 　表示が異なる場合がございます。 　また撮影時の光の関係により、色合いが異なって見える場合もございます。 　お部屋のコーディネートの関係や、色合いのわずかな違いが気になる場合は 　インターネット販売より店頭販売によるご購入をお勧めいたしております。 　ご理解をいただければ幸いです。 Q5　ラッピングサービスはありますか？ 　大変申し訳ございませんが、ラッピングサービスは行っておりません。 　恐れ入りますが、ご容赦ください。 Q6　保証書はどうなっていますか？ 　「保証書付商品」は、商品に保証書を同封してお届けいたします。 　ただし、配送上の都合により保証書には社印及びお買い上げ日の記入を 　省略させていただいております。 　お買い上げ日はお届け時同封の伝票に記載されている「出荷日」となります 　ので、2枚あわせて保管していただけますようお願いいたします。 　アフターサービス(修理依頼・故障・商品についてのお問合せ)は、各商品の 　「取扱説明書」に記載されております「お客様相談窓口」までご連絡ください。

7.　■　インテリア家具について　■

Q1　ベットの静止荷重の目安はどれくらいですか？

シングル・セミダブル約90kg・ダブル約160kgです。

Q2　組立ですか、完成品ですか？

商品スペック内に明記しております。 　組立商品の場合、組立説明書が付いておりますが、完成品と比べ、多少の 　時間と手間がかかります。

Q3　組立設置サービスはありますか？

申し訳ございませんが、組立設置サービスは行っておりません。

Q4　組立のコツはありますか？

充分な作業スペースと使いやすい工具を用意し、事前に組立説明書をよく 　読んでイメージを浮かばせてください。 　また、ネジについては垂直方向に『仮止め』し、最後にしっかりと閉めて 　ください。大きな家具は2人以上での作業が安全でスムーズです。

Q5　サイト掲載商品と商品現物の色は同一ですか？

できる限り商品の色を再現させていただくために、時間をかけて画像を制作 　いたしております。 　しかしながら、お客様がご使用のディスプレイの設定などによって随分と色の 　表示が異なる場合がございます。 　また撮影時の光の関係により、色合いが異なって見える場合もございます。 　お部屋のコーディネートの関係や、色合いのわずかな違いが気になる場合は 　インターネット販売より店頭販売によるご購入をお勧めいたしております。 　ご理解をいただければ幸いです。

Q6　組立てた商品の匂いが気になるのですが。

商品設置当初や室温が上昇すると、若干匂いが発生する場合もございます。 　こまめに換気を行ってください。 　一日数回の換気で1ヶ月ほどで気にならなくなることと思います。

8.　■　アウトレットについて　■

Q1　なんでこんなに安いの？

商品には仕様切替やデザイン切替がございます。 　その切替え時期には早急に次のモデルをお客様にご提供したいと思い、思い 　切った価格設定をしています。 　数に限りのある商品ばかりですので、お早目のご購入がオススメです。 　定期的に商品登録していますので、こまめにチェックしていただければ思わぬ 　掘出し物が発見できるかもしれません。

Q2　中古品じゃないの？

弊社では中古品は販売しておりません。 　梱包箱など、一部汚れが目に付くものもございますが、中身は新品です。 　一部、中には『キズもの』などありますが、分かりやすいように商品ページに 　明記いたします。

* クレジットカード JCB VISA AMEX MASTER Diners　【一括払い / 分割払い】 * 代金引換 詳しくはこちらをご覧ください。 * ご注文日より3営業日以内に商品を発送致します。 * 正確な発送日はご注文後にメール致します。 * 配送希望日及び時間帯の指定ができます。　【午前、午後、夜間】 ※配達業者の都合により守れない場合があります。 【送料】全国無料（沖縄等は除く）詳しくはこちらをご覧ください。 * 商品出荷間違い・不良品・配送途中の破損事故の場合は、 商品到着後１週間以内に弊社宛にご連絡ください。 早急に商品交換対応させて頂きます。 * お客様のご都合による返品・交換は大変申し訳ございませんがお受けしておりません。 あらかじめご了承ください。 株式会社山善　家庭機器営業本部　尾崎友章 〒216-8505　神奈川県川崎市宮前区宮崎１５６ お問合せはこちら お電話・FAXでのご注文は承っておりません。 当ウェブサイト以外の問合せは受けかねます。 【営業時間】平日 月〜金　10：00〜17：00、【定休日】土曜日・日曜日・祝祭日 お客様の個人情報の管理及び守秘義務につきまして、第三者に氏名・住所・電話番号・メールアドレス等を公開することはございません。また、譲渡流用・利用することも一切ございません。 詳しくはこちらをご参照下さい。 2009年12月 日 月 火 水 木 金 土 　 　 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2010年1月 日 月 火 水 木 金 土 　 　 　 　 　 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Copyrightc 2004-2009　YAMAZEN くらしのeショップ All Rights Reserved.