創業228年　元祖【加茂の桐たんす屋】 （有）小倉タンス店　TEL：0256-52-8587 〜お客様が築いた品質と信頼です〜

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元祖のメーカーが語る 桐たんす 選びのポイント

3/23（金）・24（土）・25（日）三日間 開催!!

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【加茂の桐たんす屋】ご利用ガイド 2011年7月21日更新（配送のご要望実例ほか加筆）
■営業時間のご案内 ■お願いとおことわり ■個人情報保護のお約束 ■お支払い方法 　　■クレジットカード（後払い） 　　　　■受注生産品代金の口座お引き落としまでの流れ 　　■代金引換（着払い） 　　■NP後払い（コンビニ・銀行・郵便局） 　　■銀行振込み・郵便振替（前払い） ■返品・交換について ■こんなときは？！（メールトラブル・事故）			■ご注文の仕方 　　▼Step １ 　　　　 ↓ 　　▼Step ６ ■送料・納期・配送・日時指定 　　■桐雑貨・桐小物 　　■総桐たんす・総桐チェスト 　　■総桐衣装箱（衣装ケース） 　　　　　■納品・配送のご要望実例 　　　　　■丁寧・安心の家財便 ■送料無料と送料別の計算

■お支払い方法 ●一部商品で、「コンビニ払い」・「銀行ネット決済」・「ATM決済」もご利用頂けます。 ※「銀行ネット決済」には、会員サイト・ビッダーズの登録が必要となります。 ●ａｕケータイサイトからのご注文では、「ａｕまとめて支払い」もご利用頂けます。 （ドコモケータイ払いも対応準備中。） ■クレジットカード決済（後払い） 安全・安心！の到着後、お引き落としです。 ●ご利用頂けるカード：VISA／MASTER／JCB／AMEX／DINERS の国内五大ブランドカードがご利用頂けます。 ●お支払い回数：一括払い・分割払い・リボ払いが可能です。（ご利用のカードによっては、分割回数に制約がございます。） ※分割手数料は、各カード会社の規定によります。ご利用のカード会社にお問い合わせください。 ■受注生産品（桐たんす・衣装箱）代金の口座お引き落としまでの流れ ▼ご注文後 ［弊社］カード会社に、商品代金のご利用申請をいたします。カード会社のOK*を確認後、受注メールをお送りして製作に掛からせて頂きます。 ［お客様］カードのご利用額内に、商品代金が組み込まれます。 ▼完成（桐たんす・桐チェスト） ［弊社］箪笥の完成写真を添えて、ご連絡を差し上げます。 ［お客様］ご都合のよい配送日時をご指定ください。 ※衣装箱は完成次第、ご注文時のご指定にそってお送りさせて頂きます。 ▼出荷〜到着 ［弊社］出荷と配送のご案内メールを差し上げます。 ［お客様］到着後、商品と明細書をご確認ください。 ▼納品後〜翌月（または翌々月） ［お客様］カード会社の規定にそって、口座からのお引き落としが行われます。 [カード会社のＯＫが出ない場合] ＊カード・エラー 時折、お客様のクレジットカードで、有効期限エラーや、カード番号エラー が表示されて、カード会社からOKが出ないことがあります。これは、ご注文時のご入力ミスが原因となります。 その際はメールでご連絡を差し上げますので、再度、クレジットカード情報のご入力をお願い申し上げます。 ＊限度額オーバー ご利用限度額をオーバーしていた場合、カード会社からストップが掛かります。その際は、カード会社への確認・ご連絡をお願い申し上げます。場合によっては、別のカードをご利用頂くか、お支払い方法をご変更ください。 ＊ご利用保留 あまりクレジットカードをご利用なさらない方が、急に10万円以上のお買い物をしたり、よくカードをご利用なさる方でも、50万円（カードによっては100万円）を超えるお買い物をした場合に、カード会社がストップを掛ける（与信ＯＫがおりない）ことがございます。 これはお客様の問題では全くなく、カード会社によるカードの不正利用防止のための処置です。 実際のお店でも、一日にとてもたくさんカードでお買い物をすると、カードが一時的に使えなくなったり、レジで「ちょっとお待ち下さい」といって、かなり長く待たされることがあります。（私が引越準備のため、一日でかなりの金額をカードで使ったときそうでした。） こうした、ご利用保留の場合は誠にお手数ですが、お客様ご本人から、 「○月×日、インターネットの【加茂の桐たんす屋】小倉タンス店で、桐たんす XXX,XXX円を買いました。私がカード利用者本人です。与信ＯＫを出して下さい。」　と、カード会社にお電話を入れて頂けますよう、慎んでお願い申し上げます。m(_"_)m　詳細は、メールやお電話でご案内を差し上げます。 ＊2010年8月より、新セキュリティ・システムを採用しております。ご注文をお受けする弊社にも、お客様のカード情報は開示されません。ご安心してご利用ください。 ＊お電話やメール、FAXで直接ご注文を頂く場合は、クレジットカード以外のお支払い方法（銀行振込・代引き）をお選びください。 ■送料・納期・配送・日時指定 ■桐雑貨・ 桐小物 ●送料：地域別 □新潟県内：630円 □南東北・関東・北陸・中部：740円 □北東北・関西：840円 □中国：950円 □四国：1,050円 □北海道・九州：1,160円 □沖縄・離島1,370円 ※一部商品は、送料が「全国一律」となっています。 ［まとめ買い特典］桐雑貨、桐小物は、２個以上お求めでも、送料は１個分でOK。まとめ買いがお得です。 ※お届け先・お届け日時が一緒でよい場合に限ります。 ●納期： 特記事項のある商品を除き、ご注文から３〜５日後にお届けします。 ●運送会社：ヤマト運輸 クロネコ宅急便TEL：0120-01-9625 ●お届け指定： ［曜日］平日/土曜/日曜・祭日/一年365日指定可 ［時間帯］午前中/12〜14時/14〜16時/16〜18時/18〜20時/20〜21時 ■総桐たんす・総桐チェスト ●送料：地域別（保険料込み） 本州・四国・九州内：16,300円〜28,700円。 ※箪笥のサイズ・地域によって料金が異なって参ります。また、全国一律送料の設定をしている場合もございます。 ※沖縄・離島のお客様はお問い合わせください。 ●納期：ご注文から１ヶ月〜１ヶ月半後。 ※季節によって、納入時期の変動がございます。（ブライダル・シーズン、引越シーズン等の繁忙期には、製作日数が掛かって参ります。）詳細は、随時お問い合わせ下さい。 ●運送会社：ヤマト運輸 引越・家財便 TEL：0120-008008 または 西濃運輸 家具便 ※桐たんすの全国配送は、新潟ヤマト運輸さんの協力のもと、ヤマト運輸 引越・家財便に委託しております。 ※地域によって、また、ご婚礼チャーター便等、特殊な配送をご希望の場合は、西濃運輸でお届けいたします。 ●お届け指定： ［曜日］平日/土曜/日曜・祭日/一年365日指定可 ※時間帯は、指定できるエリアとできないエリアがございます。 ［指定可能な場合］午前中/12〜15時/15〜18時/18〜21時 ◎時間帯指定できるエリアかチェック！ ⇒ヤマト運輸・家財便（サイズ：Fランク） ●納入方法：配達員２名による、開梱設置・残材処理付きで納品いたします。 荷姿のままお部屋まで運び込んで、それから荷を解いて、ご指定の場所にきちんと設置します。ダンボール等の梱包ゴミも持ち帰ります。 お客様は「ここに置いて」と、ご指示だけなさってください。 弊社の指示は、手袋の使用まで徹底しており、軒先渡しや、マンションの入り口までといった納品の仕方は決して致しません。ご安心してご用命下さい。 ●箪笥の搬入が難しそうな場合は、安全のため、必ず事前にご相談ください。 　・二階上げになる。 　・階段や間口が狭い。 　・吊るし上げや、屋根から運び入れる。 　・ぎりぎりのスペースに設置する。 …などなど。 場合によっては、配送員の増員や、十分な仕度・準備が必要となります。事前の下見が必要なときもあります。 せっかくの桐箪笥やお住まいを傷つけないために、必ず事前にご相談ください。 ※特殊作業が発生する際は、別途、料金が加算されることがあります。どうぞご了承ください。 ■代金引換（着払い） ヤマト運輸の宅急便コレクトサービス（代金引換便）でお届けします。 お支払いは現金だけでなく、電子マネー もご利用頂けます。（クロネコ宅急便のみ・衣装箱２段まで） ※代引手数料はご負担下さい。 ●お支払金額１万円未満⇒手数料：315円 ●１万円以上〜3万円未満⇒手数料：420円 ●3万円以上〜10万円未満⇒手数料：630円 ●10万円以上〜30万円まで⇒手数料：1,050円 ■NP後払い（コンビニ・銀行・郵便局） 商品の到着後、別途、後払い代行機関のネットプロテクションズより、水色の請求書が郵送されます。 代金はその請求書にそって、コンビニ・郵便局・銀行でお支払い頂けます。（銀行のみ手数料が必要です。） ※NP後払いのご利用は、総額 52,500円まで（送料含む・税込・他店舗と合わせたお支払い累計の限度額）です。52,500円を超える場合は、他のお支払い方法をお選びください。 ◎ＮＰ後払いの詳細はこちら ⇒コンビニで払える！安心便利なＮＰ後払い ■銀行振込・郵便振替（前払い） 弊社への全額ご入金を確認後、商品を出荷させて頂きます。 【銀行口座】 ゆうちょ銀行　一二八支店（店番128） 普通　１４６３６１４ 有限会社 小倉タンス店 （ユ．オグラタンステン） 加茂信用金庫　本店 当座　０００２５７３ 有限会社 小倉タンス店 （ユ．オグラタンステン） ※いずれも、お振込み手数料はご負担下さい。 【郵便振替口座】 記号番号：００５８０−８−５６５８８ 名義人：小倉健一（弊社九代目） ※お振替手数料はご負担下さい。 ※郵便振替は、お振替の２〜３日後に、郵送で弊社に通知が参ります。ご入金確認に日数が掛かりますので、ご了承ください。 ■衣装箱のお振込み時期 衣装箱の完成時期までに、お振込みご入金が確認できればOKです。 ※ケータイサイトからご注文の場合、ご注文日から２週間以内にお振込みをお願いします。 ２週間を経過してお振込みがない場合、キャンセル扱いとなりますので、ご注意ください。 ※特注品の場合は製品の性質上、お振込みを確認後、製作に入らせて頂きます。 ■桐たんす・桐チェストのお振込み時期 一点ものの高額な受注生産品になりますので、誠にお手数ですが、二度にわたるお振込みをお願い申し上げます。m(_"_)m ●ご注文から２週間以内に、代金の10〜20％のお振込みをお願いいたします。 ご入金を確認次第、製作に掛からせて頂きます。 ●ご注文の箪笥が完成しましたら、「完成写真」をメールまたは書面でお送りいたします。 ご確認後、残金のお振込みをお願い申し上げます。 代金全額のご入金を確認させて頂いた後、出荷にうつらせて頂きます。 ※尚、二度にわたってお客様にお振込みのお手間をお掛けいたしますので、桐たんす・桐チェストに限り、振込み手数料は弊社が負担させて頂きます。 ■返品・交換について ●商品がご注文品と異なる場合、破損、キズなどがある場合は、送料を弊社負担にてお取替え致します。 ●事故・不良品は、交換品が到着するまで、ダンボールなどの梱包材も一緒に、お手元にお取り置きください。 ●商品のご返品、お取替えは、商品の到着後７日以内にご一報をお願い申し上げます。 ★以下の場合は、ご返品・お取替えができませんのでご注意下さい。 (1) 商品到着後８日を経過して、お申し出がない場合 (2) あらかじめ傷・汚れ等をご承知のうえ、ご購入頂いた限定品（訳あり品、アウトレットなど） (3) ご使用になった商品 (4) お客様のご都合による商品の返品 ※弊社は、意図して粗悪品をお届けするようなことは、決してございません。お客様にご満足・ご納得いただけるために、製作・販売を行っております。ご不審な点がございましたら、ご遠慮なくご一報ください。 ※運送事故か、不良品か、それとも天然桐に由来する自然なものか、手作りゆえの特徴なのか等々、判断にお困りの際は、ご面倒でも写真を添えてメールを頂けますと、的確なお答えと対応ができます。 ■総桐衣装箱（衣装ケース） ●送料：全国一律（保険料込み） １段：2,400円　２段：2,800円　３段：3,800円 ※特注品の場合、別途、送料が加算される場合があります。 ［送料のセット割引］ 衣装箱を2個以上お求めの場合、送料を割引きいたします。 例：１段 2個 送料2,400円×2＝4,800円⇒3,000円に割引。 ※割引は手動で行いますので、ご注文後すぐにお届けされる自動メールでは、割引が反映されておりません。２平日以内にお送りする正式な受注メールでご確認ください。 ※2個以上お求めの場合も、運送の安全のため、ひとつにまとめた梱包ではなく、１段ずつの梱包でお届けいたします。 ●納期：衣装箱は完成次第、ご注文時のご指定にそって出荷させて頂きます。 納品や配送について、ご要望がございましたら、事前にお申し付けください。下記をご参考に、できるだけ具体的にお申し付け頂くと、スムーズに対応できます。 ■納品・配送のご要望実例 ●領収書を「株式会社××」宛て、品名「備品」で発行してください。 ●妹の結婚祝いに奮発しました。祝いのしを入れて送ってもらえますか。明細書は私の方に送ってください。 　⇒以上、ご指示の通り対応いたします。 ●火・木・金ならいつでも受け取れます。完成の連絡は留守電にお願いします。 ●×月×日〜×日まで旅行で不在です。×日以降はいる予定ですが、念のため発送する前に携帯へ電話してください。 ●急な出張が多いので、受け取りの予定がたちません。衣装箱が完成したらすぐ送らないで、事前にメールをください。確実に受け取れる日を、指定したいと思います。 　⇒以上、ご指示の通りご連絡を差し上げます。 ●夜間指定をしましたが、家に来る前に、携帯に電話がほしいです。 ●玄関のピンポンが壊れてるので、届けに来たら電話してください。 ●家人ではなく本人が直接受け取りたいので、届ける前に必ず、私の携帯へ電話をいれてください。 ●母屋ではなく、離れの「××」方へ届けてください。二世帯住宅でよく間違われるので、よろしくお願いします。 　⇒以上、配送員にご連絡対応を指示します。 ●運送会社（１段・２段）：ヤマト運輸 クロネコ宅急便　TEL：0120-01-9625 ●お届け指定（１段・２段）： ［曜日］平日/土曜/日曜・祭日/一年365日指定可 ［時間帯］午前中/12〜14時/14〜16時/16〜18時/18〜20時/20〜21時 ●３段の運送会社：ヤマト運輸 引越・家財宅急便　TEL：0120-008008 ●３段のお届け指定： ［曜日］平日/土曜/日曜・祭日/一年365日指定可 ※時間帯は、指定できるエリアとできないエリアがございます。 ［指定可能な場合］午前中/12〜15時/15〜18時/18〜21時 ◎時間帯指定できるエリアかチェック！ ⇒ヤマト運輸・家財便（サイズ：Cランク） ■丁寧・安心の家財便 ３段以上の衣装箱は、宅配便の規格外の大サイズのため、引越・家財宅急便でお届けします。 ●家財便は、配送員が事前にお伺いコール（ご在宅確認のお電話）を差し上げます。 『ヤマト運輸でーす。新潟の小倉タンス店からお届けものでーす。』 とお電話が入って、それから配達にお伺いいたします。心とお部屋の準備ができるので、安心です。 ●配送員は、お部屋の中までお荷物の運び込みも致します。３段の衣装箱は大きな荷姿となりますので、安全のためにぜひ、ご利用ください。 ※衣装箱の設置は行いません。 ※設置サービスをご希望の方はお申し付けください。（腰の悪い方、力の弱い方にお薦めです。）プラス1,500円で承ります。 ■送料無料と送料別の計算 「送料無料」と、「送料別」の商品を一緒にお求めの場合、送料は手動で計算のうえ、受注メールでご連絡を差し上げます。 ●例１：桐の文箱「送料無料」＋ティッシュケース「送料別」　⇒お届け先・お届け日時が一緒なら、送料無料です。 ●例２：衣装箱「送料無料」＋桐の茶筒「送料別」　⇒衣装箱の完成後に、一緒にお届けしてよろしければ、送料無料です。 ※茶筒だけ先にお届けする場合は、規定の送料が掛かって参ります。 ●例３：衣装箱「送料別」＋桐のまな板「送料無料」　⇒桐のまな板だけ、送料無料で先にお届けいたします。 ※衣装箱には、規定の送料が掛かって参ります。

■こんなときは？！・・・当店までご連絡をお願い申し上げます。m(_"_)m
■注文したのにメールがこない！⇒ ●自動メールもこない！： ご注文後数分で、システムから自動的にメールがお届けされます。 この自動メールも届かない場合は、お客様のメールアドレスがご入力間違いとなっています。お手数ですが正しいアドレスを当店までご連絡ください。 ●自動メールはきたけど、お店からの受注メールがこない！： ご注文後、二営業日（平日）以内に、弊社より正式な受注メールを差し上げております。 数日経ってもこのメールが届かない場合、弊社サイドのメール・トラブル（！）が考えられます。 誠に恐縮ですが、当店までお電話でご連絡をお願い申し上げます。m(_"_)m ■問い合わせのメールをしたのに、返事がこない！⇒ ●お問い合わせ・ご質問への返答は、内容によっては３日以上掛かってしまう場合がございます。けれども私どもは、頂戴したお問い合わせは、大切なご縁の始まりと考えております。 もし数日経ってもお返事が届かない場合は、恐縮ですが、再度メールをお送り頂くか、どうかお電話を一本、お寄せください。 ●実際に、〜＠hotmail のお客様へ、丸一日掛けて一生懸命文章を書いて、写真も添えてお答えしたメールが届かない！ということがありました。 お客様のメールサーバーやメールソフトの関係で、私どものメールが“迷惑メール”として、別フォルダーに振り分けられたり、メール自体が遮断されてしまったようです。(T-T) 特に、メールアドレスが 〜＠hotmail、〜＠ybb で、返事がこないとお困りのお客様は、どうぞお電話を一本頂けますよう、お願い申し上げます。m(_"_)m ※携帯からメールを送られる際は、必ず、件名（Sub）をお入れ下さい。件名がない場合、削除されてしまう怖れがあります。	■	■届いた商品が割れていた！⇒ （開封・設置まで行わない、桐雑貨・桐小物・桐衣装箱の場合） ●弊社は十二分に商品を検品のうえ、ワレモノとして慎重な梱包出荷を行っております。 ですが、万一の運送事故や不慮の事態が起こった場合は、早急にご連絡をお願い申し上げます。m(_"_)m ●やっかいなのは、「桐」という材質は、梱包のダンボールが無傷でも、運送時に強い衝撃を受けると、中の天然桐が割れたり傷ついてしまうことです。 ●このため、お客様には「７日以内」に、開封・ご確認をお願い申し上げます。 運送事故の補償は、「到着後２週間以内」です。期限を過ぎると保険がおりず、有料となってしまいますのでご注意ください。
		●弊社の製品は、すべて天然総桐の手造り品です。均一なプラスチックや、画一的な合板プリントを貼った大量生産品とは、趣きが大きく異なります。 ●天然桐には、木目、節（フシ）、渋（シブ）、桐脂（きりやに＝ホクロのような黒点）、桐材自体の色ムラ等々がございます。 また手造り品のため、まれに職人の製作跡（金槌の叩き跡、板目のチェック跡、ノミ鉋の削り跡など）が残っている場合がございます。 ●ご不安を持たれないよう、できうる限り、検品段階で手入れを行っておりますが、「これはキズ？汚れ？何だろう？」と疑念に思われたことは、どうぞお気軽にお尋ねください。 ●商品の到着後、イメージと違った、サイズが合わなかった、色が気に入らない等々のお客様ご都合によるご返品・キャンセルには、恐縮ですがお応えできません。 ●特に衣装箱などの受注生産品は、「俺の腕が悪かったのか…」と、作った職人がものすごくがっかり致します。 サイズ・仕様等々はよくお確かめのうえ、ご利用をお願い申し上げます。

ご不明点はどんなことでもお問い合わせください。 お問合せTEL：0256-52-8587 ◎夜間も作業している日がございます。お気軽にお電話ください◎ 元祖【加茂の桐たんす屋】有限会社 小倉タンス店 九代目・営業部長：小倉 健一　e-mail ：kyudaime@fsinet.or.jp 　製作管理・HP運営：小倉 栄子　e-mail ：kiritansu@leaf.ocn.ne.jp

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