トップ  > Q&A

※　ご注意ください　※ 当店では在庫管理システムにて複数店舗の在庫を共有しておりますため、 ご注文のタイミングによっては在庫を確保できないことがあります。 万が一、お客様が注文された商品の在庫を確保できなかった場合は ご注文日の翌営業日(金曜日注文の場合は月曜日)に欠品のお知らせを致します。 ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い致します。

●配送について	●受注販売について	●商品について
・配達日時の指定はできますか？ ・配達日はいつですか？ ・同梱による配送はできますか？ ・送料無料について教えてください。 ・お届け先の変更について ・配達BOXは利用できますか？ ・販売店の配送指定について	・受注販売について教えてください。 ・受注販売の商品が届くのはいつですか？ ・注文確認メールが届かないけどちゃんと注文できてますか？	・色、サイズの変更はできますか？
●返品について	●同梱について	●当店に関するお問合せ先
・返品・交換・返金について教えてください。 ・出荷後のキャンセルはできますか？	・銀行振込みや郵便振込み時の注意事項は？ ・代金引換やクレジット決済時の注意事項は？	・モデルの写真を自分のブログなどに使いたいのだけど？ ・当店お問い合わせ先

Ｑ： 配達日時の指定はできますか？ Ａ： 当店では、当店休業日を除くご注文日より4日以降から2週間以内でご指定をしていただくようお願いしております。 金曜日ご注文の場合は、ご注文日より6日以降から2週間以内のご指定となります。 祝日などの当店休業日や長期休暇の場合はご注文日より4営業日以降となります。 ※予約販売商品につきましては、発送予定日の2日以降からのご指定をお願いします。 ※天候、交通状況、お住まいの地域によりご希望にそえない場合もございますのでご了承くださいませ。 Ｑ： 配達日はいつですか？ Ａ： 配達日については、ご注文時にお客様からのご希望される配達日時の指定がない限り、順次出荷となりますので、確実な配達日をお応えすることはできかねます。 当店では発送が完了致しましたら、『お届け通知サービス』として配達予定日・時間に関する内容をメールにてお知らせ致しておりますのでそちらにてご確認ください。 ※荷物に関するお問合せは、メールにて伝票番号が発行されておりますので『佐川急便の荷物お問い合わせシステム』までお問合せください。 Ｑ： 同梱による配送はできますか？ Ａ： 当店では原則として、同日(0：00〜23：59)のご注文は、基本的に自動的に１つにまとめて同梱配送いたします。 ◇クレジットカード決済以外でご購入いただいている場合 受注販売商品など発送予定日までに日数がある場合など、発送予定日の３日前までにご注文いただいた商品についても１つにまとめて同梱配送させていただく事は可能でございます。ご希望の場合は備考欄に、『●月●日の注文商品と同梱希望』とご記入ください。記入がない場合は、同梱出来ませんのでご注意ください。 ただし、１配送分の同梱取置き期間は最長２週間までです。ご注文日より２週間経過した発送待ち商品については、新たなご注文が控えていても別発送致しますので、ご注意下さい。(新たなご注文分については新規発送になりますので送料がかかります) また、同日内もしくは同梱希望と記載頂いた場合でも決済方法の異なる商品を同梱する事は出来ませんのであらかじめご確認下さい。 その他、商品の同梱配送については、当店までご連絡の上、ご相談ください。 尚、商品の同梱についても含む配達方法の変更は、基本的に商品発送予定日３日前までの受付です。 Ｑ： 送料無料について教えてください。 Ａ： 送料設定は以下の通りになります。 5,250円未満…525円（本州・北海道）1,050円（沖縄県・離島） 5,250円以上…無料（本州・北海道）1,050円（沖縄県・離島） 10,500円以上…無料（全国） ※ご注文者様もしくはお届け先どちらか異なる場合は、ご注文様またはお届け先ごとに送料をいただきます。同じお届け先でも、ご登録いただいている情報（お名前や住所など）が異なる場合は1ご注文分でも異なるご注文となりますので、商品代金の合計が\5,250(税込）以上の場合でも送料無料にはなりませんので、ご注意下さい。 ※ご注文いただきました商品を変更および返品・キャンセル等により、合計金額が\5,250(税込）以下、サービス期間外となった場合、送料無料サービスの対象外となり、商品お届け時の送料をいただきます。 ※一部の商品については、送料無料サービス対象外の商品もございますのでご注意下さい。(商品紹介ページ上、買い物かごボタンすぐ上の値段表示に送料金額記載の商品など。) ※長期不在や受取拒否等の理由にて当店に商品が返却された場合、手数料(\2,100)をご請求させていただきます。予めご了承ください。 Ｑ： お届け先の変更について Ａ： できるかぎり当店側で手配させていただきますので、発送予定日2日前までにお申し付けください。行き違いに出荷された場合、元払いの場合は宅急便にて手配させていただきますが、代金引換の場合は、いったん当店に返送してから再出荷となりますので、その分の送料を別途ご負担いただく事になります。ご了承ください。 Ｑ： 宅配BOXは利用できますか？ Ａ： 宅配BOXへの配達は受取確認ができませんので、ご利用頂けません。ご了承下さい。 Ｑ： 販売店の配送指定について Ａ： いかなる場合でも、サルースリアルショップより商品を発送することはできませんので予めご了承下さい。

Ｑ： 受注販売について教えてください。 Ａ： 「受注販売」となる商品は、発送までにお時間を要する商品、出荷先が当店以外の場所から取り寄せてからの出荷される商品、メーカーに当店が予約して生産させる商品など様々な理由で、「受注販売」となります。 「受注販売」は商品の「予約の権利」ではなく「お買い物」となります。実際にご注文をいただいてからメーカーに発注しております。その為、キャンセル等はお受けできない場合がございますので、ページにて商品の説明をよくお読みの上、ご注文ください。 以下に細かいルールを記載致します。 ・商品名に「○/○より出荷（または発送）」と記載の商品は基本的に「受注販売」の商品になります。 ・お届け時期につきましては各商品のページに記載しておりますので、ご確認ください。 ・「受注販売」の、キャンセル、交換、返品はできない場合があります。 注文される前に、必ずご注文の品の色、サイズ、納期、決済方法などをご確認の上、注文してください。 Ｑ： 商品が届くのはいつですか？ Ａ： 販売ページ、商品名に発送予定日を記載させていただいておりますのでご確認ください。 特に記載のないものについては、ご注文日の翌々営業日の発送でお届け致します。 配達指定につきましては、発送予定日より２日以降２週間以内でお願いしております。 ※商品の入荷状況によって変わる場合がございますので、配達日時指定はあくまでも配達希望日時として承っていますので、ご了承ください。(商品の入荷状況によって配達日時が変わる場合は、メール等にてご連絡させていただきます。) Ｑ： 注文確認メールが届かないけど、注文はちゃんとできていますか？ Ａ： 通常はご注文完了後にビッダーズより自動配信メール、また翌営業日中には弊社より再度ご注文確認メールを送信させて頂きます。 メールが届かない場合、お客様にてご登録いただいておりますメールアドレスが誤っております場合や、ご購入手続きの途中でアクセスが途切れてしまったために購入ができていない可能性などが考えられます。 また、ドメイン指定受信や迷惑メール防止の設定がしてある場合、正常にメールが受信できない可能性があります。 最近上記のような理由によってメールが届かない事態が多発しておりますので、その場合はお手数ですがお電話か、メール（お名前、お電話番号、メールアドレス、ご注文日、ご注文商品をご明記ください）にてお問い合わせいただけますようお願い致します。 ●YahooメールやHotmailなどのフリーメールをご利用のお客様は、まれに翌営業日にお送り致します、【ご注文確認メール】が迷惑メールフォルダに振り分けられたり、またサーバーエラーにより、受信されない場合がございます。誠に恐れ入りますが、一度迷惑メールフォルダもご確認頂き、ご注文日より2営業日が経過いたしましても、連絡が御座いません場合は、一度お問い合わせいただけますようお願い致します。 Ｑ： ショッピングモールからの注文確認メールと、当店からの注文確認メールでの金額が異なるのですが… Ａ： 発送地域によって送料が加算となる場合や、同梱で送料が無料となる場合、またキャンペーンなどの理由により、ショッピングモールから参りますご注文後の自動配信メールとご注文確認メールで金額が異なる場合がございます。 ご注文の翌営業日に当店よりお送り致します確認メールが正式なご請求金額となりますので、そちらをご確認いただけますようお願い致します。 Ｑ： 色、サイズの変更はできますか？ Ａ： 当店からお送りする注文確認のメール記載の発送予定日より3営業日前、営業時間:10:00-18:00までに電話にてご連絡ください。なお、代金引換（現金引換え・eコレクト）、クレジット決済については基本的にご注文確認の翌日に発送させて頂きますので、あらかじめご了承ください。（休業日：土日祝） 受付時に在庫があれば、発送前の変更は可能です。 発送予定日後のご連絡の場合は、返品交換の扱い対象となりますのでご注意ください。（>返品・交換について） 尚、出荷前の商品を含め、別商品への交換はお受けできかねます。あらかじめご了承下さい。

Ｑ＆Ａ　| 会社概要 ｜ お問い合わせ　|　プライバシーポリシー ｜ HOME ｜ Copyright(C) 2004-2008 Salus. All Rights Reserved.