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| ● お買い物の仕方について |
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| ● 注文内容を変更したい |
お届け日時、ご住所、お支払、商品の変更等は「在庫確認メール」の送信前にご連絡いただきますようお願いいたします。
※在庫確認メール送信後は発送準備に入る為、ご変更を承ることができません。 |
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| ● 注文したのに連絡メールが来ない |
ドメイン指定拒否はされておりませんでしょうか。
hotmail・yahoo・msn・goo・ocn・nifty・ybb等の、
特にフリーメールをご使用されているお客様に多いのですが
当社からのメールが「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に
自動で振分けられている可能性がございますので、
「フォルダを空にする」前にメールが届いているか一度ご確認ください。
基本的には24時間以内（土日祝除く）にメールをお送りしていますので、
万が一、当社から２営業日以内にメールが届かない場合は、
お手数ですが、下記のメールアドレスかお電話にご連絡戴けますよう
お願い申し上げます。
また、ご注文後にビッダーズより届く「自動配信メール」のご注文金額と、当店からお送りする
「ご注文確認メール」では金額が違う場合がございます。
必ず当店からの「ご注文確認メール」をご確認頂いてからのご入金をお願いいたします。
(当店からのメールはご注文日の土日祝日を除く翌営業日になります)
【メールアドレス】 bidders@roco-corp.co.jp（24時間可）
【フリーダイヤル】 0120-650-740 ( 営業時間：11:00〜13:30 14:30〜17:00 ※土・日・祝祭日除く ) |
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| ● ご連絡先について |
受注の確認から発送完了までの一通りの経過、その他ご注文内容の変更等、メールでお知らせさせていただいております。
その際エラーメール等でご連絡が取れない場合には、電話連絡をする場合がございますので、ご注文時にご登録いただきましたお電話番号へのご連絡が不可の場合は必ずその旨ご明記下さい。
（その場合にはご注文時の備考欄へ、平日の日中『連絡先（携帯電話）・ご連絡可能時間帯』のご記入をお願い致します） |
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| ● 在庫表示について |
当店スタッフが細心の注意を払い在庫管理を行っておりますが複数のショッピングサイトを運営しております関係上、注文が完了されましても、タイミングにより在庫切れになる場合もございますので、
当店からの「在庫の確認メール」でご確認頂きますようお願いします。
ご理解の程、宜しくお願いいたします。 |
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● 同梱について(同梱は2011年11月27日で終了しました) |
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● 追加注文と同梱を希望(同梱は2011年11月27日で終了しました) |
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| ● ウェブサイト以外からでも注文は可能でしょうか？ |
| 申し訳ございませんが、ウェブサイト以外（電話、FAX、直接受取）でのご注文を承ることができませんので予めご了承くださいませ。 |
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| ● お買い上げ明細書について |
【ご注文者情報】と【お届け先情報】が違う場合は、お買い上げ明細書に金額が記載されません。
※ 情報が完全一致の場合のみ通常のお買い上げ明細書が同封されます。
ご注文者様＝お受取人様 でも、
電話番号や住所に一字から違う箇所があると金額の記載がされなくなります。
金額は当店よりご連絡（メール）いたしますご注文明細をご確認くださいませ。
※ お買い上げ明細書に記載される情報
◆ご注文者様情報（ご氏名）
◆お届け先情報（受取人様ご氏名・郵便番号・住所・電話番号）
◆ご注文日
◆受注番号（当店管理番号）
◆お支払い方法
◆発送日
◆ご注文商品情報（商品番号・商品名・数量・金額）
※ ラッピングをご依頼された場合
ご注文商品情報に、ラッピングの情報が記載されます。
※ お買い上げ明細書が不要な方は、必ずご注文の際の備考欄にお書き添えくださいませ。 |
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| ● 注文をキャンセルしたい場合 |
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| ● 注文後に、利用ポイントを変更したい |
ビッダーズのシステム上、ご注文後の変更を承ることができません。
変更する場合には、同じ内容で再度ご注文をしていただき、以前の注文を当店でキャンセル処理いたしますので、
ご注文確定前にご連絡くださいませ。 |
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| ● お取り置きについて |
| 誠に申し訳ございませんが、御予約・お取り置きサービスを承っておりません。 |
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| ● 取扱商品について |
◆当店商品は並行輸入の為、国内のものと仕様が異なる場合が御座います。
◆取扱い商品は全て未使用・新品の本物でございます。
※当店で取り扱いしております商品は、
全て本物・新品・未使用品のみをお取扱いさせていただいております。
コピー品・中古品等は一切取り扱いしておりませんのでご安心ください。
◆当店では、海外で流通している商品を国内の業者を通じて商品を仕入れております。
日本国内で販売されている商品と処方や使用感が異なる場合、
「説明書等が付いている商品／付いていない商品」
「シュリンクが付いている商品／付いていない商品」
「外箱が付いている商品／付いていない商品」が混在しております。
また、輸送中に外箱や容器等に多少のキズ・汚れ等が付く場合もございますので、
国内百貨店または国内直営店以外の商品を受け付けられない方、大変几帳面な方のご利用はご遠慮下さいませ。
万一、お肌に合わない場合はご使用を中止し、専門医にご相談ください。
※製造国や製造年月日等をお選びいただくことはできません。
※商品リニューアル等の理由により新・旧パッケージが混在する場合
（外箱・容器・成分等がメーカー現行商品と異なる場合等）がございますがお選びいただくことはできません。
予めご了承くださいませ。 |
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| ● サンプル・カタログはありますか？ |
| 誠に申し訳ございませんが、サンプル品・カタログの配布サービスを承っておりません。 |
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| ● 以前使った時と使用感が違いますが？ |
商品によってはメーカーにて処方を変更している可能性があり、成分の処方違いにより以前ご利用の商品と異なる可能性がございます。
また天然成分を使用の商品は、匂いや色に違いを感じる場合がございます。
さらにお客様の体調や気候などによっても香りの変化を感じることがございます。 |
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| ● 掲載画像の色と実際の色に差がある |
掲載写真はモニターやデジタルカメラ撮影の関係上の場合、また撮影ができない商品についてはオフィシャルページの画像を参考にしておりますので、
実際の商品の色や質感が異なる場合がございます。
国内の販売店等で現物をご確認の上、お買い求め下さいませ。 |
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| ● 海外ブランド化粧品は日本処方ですか？ |
海外ブランド商品は、処方や使用が日本商品と異なる場合がございます。
（国内百貨店または国内直営店等で販売されている商品と成分や量、パッケージが異なる場合がございます） |
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| ● 注文してからどれくらいで届きますか？ |
最短で翌日からのお届けが可能でございます。
※ご注文のタイミングや配送方法・お届け先等により異なりますので、
詳しくはコチラ（http://www.bidders.co.jp/user/15530217#howto）でご確認くださいませ。
【北海道・沖縄・離島への配送について】
航空会社の規定上、化粧品・香水等の液体、可燃性に関する商品は船便での配送に変更となります為、
お届けまでに日数（発送完了後、3〜5日程度）がかかる場合がございます。
予めご了承くださいますようお願いいたします。 |
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| ● 海外からも注文できますか？また、海外へ発送できますか？ |
| 海外からのご注文は可能ですが、日本国外への発送は一切承っておりませんのでご了承下さい。 |
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| ● 着日・時間指定はできますか？ |
はい、ご指定いただけます。
※一部地域によってはご指定していただけない地域もございますので、何卒ご了承いただきますよう宜しくお願いいたします。
※直近の指定はできません。ご購入日5日後以降2週間以内の配送希望指定が可能でございます。 |
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| ● 配送方法は？ |
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| ● 配達業者はどこですか？ |
| 配送業者は【佐川急便】と【日本郵便】でございます。 |
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| ● 営業所止めは可能ですか？ |
はい。可能です。
ご注文の際の備考欄に【●●店営業所止め希望】とお書き添えくださいませ。
※送付先情報を営業所に設定しないようご注意くださいませ。 |
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| ● 配送状況を知りたいのですが |
ご発送完了後にお荷物のお問合せ番号をご案内いたしておりますので、
メールに記載いたしますURL（お荷物追跡サービスの検索ページ）よりご確認いただけます。 |
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| ● どのような支払い方法がありますか？ |
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| ● お支払いの期限はいつですか？ |
| 当店からの在庫確認メール送信後、一週間以内となります。 |
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● 領収書は発行してもらえますか？ |
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●領収書については、各お支払い方法により異なります。下記の表をご確認下さい。
●また領収書の金額は商品代金＋消費税＋送料の合計となります。
●金融機関等のお振込み手数料、ポイント・クーポン等ご利用分の金額は領収書に記入する金額には含まれません。
決済方法 |
領収書の扱い |
クレジット
カード |
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
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代金引換 |
送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。）
【代金引換をお選びのお客様で当店発行の領収書をご希望の場合】
代金引換をご利用の場合、配送業者が発行する代引金額領収書と引き替え発行となります。 代引金額領収書を、一旦当店にご返送下さい。（この際の送料はお客様にてご負担下さい。） 代引金額領収書が当店に到着次第、お客様へ領収書を送付させていただきます。 |
銀行振込
郵便振替 |
金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。）
【当店発行の領収書をご希望の場合】
別途、領収書をご希望のお客様は、ご注文の際、備考欄に「○○○○（宛名）で領収書希望」とお書き添え下さい。 |
NP後払い決済サービス |
領収書の発行は不可となります。ご了承ください。 |
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| ● ポイント利用額を引くと支払金額が10,000円(税抜き)に満たなくなりますが送料は無料になりますか？ |
はい、無料でございます。
ポイント利用額を差し引きする前の税抜き金額で考慮させていただいております。 |
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