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※2008年9月1日より返品方法を改定

※不良返品、不良交換、誤配の場合を除き、弊店への連絡は不要です。

●お買い上げ明細書の裏に印刷されております返品連絡票の所定の項目をお書き添えいただき、弊店配送センターまで、宅急便または郵便小包にてご返送ください。
（※裏面に印刷されております返品連絡票は、切り取らず、そのままご記入いただき、ご返送ください）

●ご返送お荷物の控えが残る方法でのご返送をお勧めいたします。お控えは、弊店での返金手続きが完了するまで、大切にお持ちください。
万が一、弊店へのご返送が確認できない場合には、ご返金に応じられない場合がございます。

●なお、お客様都合でのご返品の場合、返送の際の送料はお客様負担となります。ご了承くださいませ。

●返送商品到着後、返品係にて中身の確認をしまして、返品受領メールを送信しております。　（順番に作業をさせていただいているため、返品到着後、送信までしばらくお時間をいただいております。）

●返品分の代金の返金・カード請求キャンセルは、返品商品の到着確認後となります。
※返金手続きに3～4週間ほど、お時間をいただく場合がございます。

※返品いただいた際、付属品に不足があった場合、返金対応できかねる場合がございます。ご了承くださいませ。

【返送先】

(返品先住所が変更になりました。（2010.5.27))

〒279-0032
千葉県浦安市千鳥12-1-2F
キャサリンコテージ返品係

TEL：047-704-2121
※ご返品に関するお問い合わせのみ承っております。

●不良品や、間違った商品のお届けがございました際には、お手数ではございますが、弊店宛に、メール又はお電話にて、不良・誤配の連絡を頂けます様お願い致します。

●必ずお買い上げ明細書の裏に印刷されております【返品連絡票】の所定の項目にお書き添えいただき、商品とともにご返送ください。

●返送の際の送料は弊店が負担いたします。
ただ、サイズや色の交換が伴う場合には、弊店からお客様へお荷物をお届けする送料をご負担いただくことになります。

※お荷物の返送につきましては、お買上明細書の裏面をご確認くださいませ。

※※ 返品できない商品 ※※

●以下の商品は、原則として、返品できません。ご了承くださいませ。
(※弊店からの海外発送は行なっていないため、万が一海外でご利用の商品に不良などございましても、直接弊店と海外の間での返品交換はできかねます。あくまで、日本国内でのやりとりしか行なっておりませんので、ご了承くださいませ。)

・返品の連絡がないまま到着後、9日以上を経過した商品　
※年末年始・お盆、ゴールデンウィークなどの長期休業の場合、休業日は、上記の 9日に含めないものとします。（休み明けの返却でかまいません。）

・ご使用になった商品
・お客様のもとで傷や汚損が生じた商品、または、お客様のために特殊加工した商品
・アウトレット品、Ｑ品、予約商品、その他「返品不可」指定商品
・タグをはずした(切り取った)商品
・セット販売品の一部

※但し、上記に当たる場合でも、使用しようとしたら、すぐこわれた、2ヵ月後に、はじめて、ドレスを試着したら、ひどい破損があることに気が付いたなどの場合、カスタマーサービスまでご相談ください。

※また、上記該当商品を返品された場合、着払いにてご返送させていただく場合や、ご返金の際、弊社規定の手数料を申し受ける場合がございます。

・ご返金金額は　商品代金のみとなります。 (振込み手数料を差し引いて返金いたします。)

なお送料無料商品を返品された場合、振込み手数料の他、行きの送料分を差し引いて返金いたします。。

クレジット払いをご利用のお客様へ

※返金日のお問合せが増えておりますが、

ご使用カードによって返金手続きの日程、システムが異なるため、

弊店では明確なお答えはできかねます。

・クレジット払いをご利用のお客様は　クレジット会社を通してのご返金です。

・返品分の代金の返金・カード請求キャンセルは、返品商品の到着確認後となります。

・カード会社の決済日によりましては一旦ご請求の後　翌月翌々月以降のご返金となる場合がございます。個人情報のため、クレジットカード会社からのお取引内容をお調べすることはできかねます。詳しくはクレジット会社からの明細にてご確認お願い申し上げます。
（クレジットカード会社によって　当初ご利用金額ご請求→最終ご利用金額ご請求→当初ご利用金額ご返金　となる場合がございます）

代金引換をご利用のお客様へ

・返品確認後、ご指定の口座に商品代金を返金いたします。

お買い上げ明細書の裏にプリントアウトされております【返品連絡票】に、銀行（ゆうちょ銀行を含む）の銀行名、支店名、口座名義（カタカナで）普通、当座の区別、口座番号をご記入いただき、商品に同梱の上ご返送ください。
※普通、当座　以外の口座科目はご指定頂けません。
※口座はご注文者様名義をご指定くださいますようお願いいたします。

返金は、商品到着後、4週間ほどで手続きをいたします。

【キャサリンコテージからのお知らせ】（2012.04.20）

●ご返品・ご返金について
※只今、繁忙期となっております。ご注文件数が急増しておりまして、それに伴いご返品件数も急増しており、
順次ご対応させて頂いておりますが　返品受領のご連絡、ご返金手続き完了まで通常よりお時間を頂いております。
現在返品商品の到着すぐの到着連絡が難しく、お時間をいただいている状態でございます。
大変申し訳ございませんがご了承下さいませ。

　　
※只今、メールのお問い合わせが殺到しております。
順次、返信を致しておりますが、返信までにお時間がかかってしまう場合がございます。ご了承ください。

※土日祝日の発送は行っておりませんので、ご注意下さい。商品の到着まで、通常は1週間かかります。

【沖縄・離島にお住まいのお客さまへのお知らせ】
2011年12月1日ご注文分より、沖縄への送料が1300円となりました。
また、【送料無料商品】につきましては、沖縄と離島は、対象外となります。何卒、ご理解くださいませ。
※お届け先が沖縄、離島のお客様につきまして、ご注文直後の自動配信メールでは、送料は0円となっておりますが、
弊店にて修正させていただき、ご注文確認メールにて、改めてご請求額をご案内いたします。

※弊店でお買い物を楽しんでいただくため、ご了承いただきたい事柄です。ご注文前にご一読ください。

・商品生地、色合い、コサージュの色等、生産時期によって差異が生じます。
・お客様のモニター環境により、実際の商品とは色などが異なる場合がございます。
・ボタンなどの付属品は、まれに取れやすい場合がございます。

【アメリカ輸入ドレスについて】

・入荷時期により、ドレスの内側についているチュールの素材が柔らかい素材の時と少しかための素材の時があります。
通常の着用に差し支えはございませんが、若干、ボリュームに差が出ることがございます。ご了承くださいませ。
・モチーフの金属部分が、製造の過程により、色が均一でない場合があります。ご了承くださいませ。
・海外ドレスに付属しているナイロンカバーについて、印字が落ちやすく、その粉のようなものがドレスに付着している場合がございます。手で軽く払っていただければ落とすことが出来ます。

配送料金	お支払い方法
【送料料金】　 ※2011年12月1日ご注文分より※ 全国一律(但：沖縄、離島を除く）…499円 ※沖縄は1300円となります。 ●送料無料の商品を一緒にご注文いただいた場合、送料が無料となります。（ただし、離島・沖縄は所定の送料が発生します） ※【送料無料商品】について、お届け先が沖縄、離島のお客様につきましては、ご注文直後の自動配信メールでは、送料は0円となっておりますが、弊店にて修正させていただき、ご注文確認メールにて、改めてご請求額をご案内いたします。 ●高額注文による、送料無料のキャンペーンは行っておりません。ご了承くださいませ。	商品代引　代引手数料　315円をお客様にご負担いただいています～高額のご注文につきましては　ご注文内容の確認連絡を入れさせていただき　お支払方法の変更をお願いする場合がございます。～ ●配送会社の配送システム上、一部地域につきまして、代金引換がご利用できません。ご利用できない地域につきましては、こちらの【代引き不可地域リスト】にて、ご確認ください。 ※ご注文後、お届けできない地域と判明した場合、弊店よりご連絡をさしあげる場合がございます。その際、お届けまでの日数が、通常スケジュールよりも遅くなります。何卒、ご了承くださいませ。クレジットカード決済 (1回払い　リボルビング払い　分割払い）弊店の決済システムでは、店側PCで、お客様のクレジット番号・有効期限を保存・参照できないシステムになっています。店長を含め、従業員であってもクレジット番号を参照・保存することは、一切なく、万が一の不正アクセスやPCの盗難などが発生した場合も、お客様のカード情報が外部に漏れることは一切ありませんので、安心して、お使いください。カードをご利用の場合で、カード番号・有効期限等の入力の誤り等で承認が取れない場合は一旦キャンセルとさせて頂きますので予めご了承頂きますようお願い致します。
返信メール定休日お届け日時指定について
土日祝日は、配送及び返信メールがお休みとなります。システムの都合上、ご注文日より10日を越える着日指定は承っておりません。ご了承くださいませ。また、翌日、翌々日のお届け指定は、承っていません。メールや、備考などで、ご指定いただいても、間に合わない場合がございます。 ※弊店からのご注文確認メールが、自動的に【迷惑フォルダ】に振り分けられている場合がございます。弊店からのメールが確認できない場合、お手数ではございますが【迷惑フォルダ】をご確認いただけますようお願い致します。

連絡先	プライバシー保護について
□連絡先お電話でのお問い合わせには一切お答えしておりません。メールでお問い合わせいただくようお願いいたします。 e-mail： soudan@catherine.ne.jp　返品についてはこちらをご覧ください。	□　プライバシー保護について　キャサリンコテージでは、お客様の個人情報を、裁判所・警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合以外、第三者に譲渡する事は一切ございません。

【発送前のキャンセル、変更につきまして】

●ご注文のキャンセル、保留、送付先の変更はご注文日の翌日午前中までとなります。ご了承下さいませ。
※キャンセルは、ご注文商品すべてのキャンセルとなります。（一部商品のキャンセルは出来ません）
※土日祝日、弊店の休業日は、配送及びメール・お電話での対応がお休みとなりますが、メールでの期限内のご連絡であれば、処理させていただきます。
メールでのご連絡の際、キャンセルのご連絡の場合は、【ご注文者様氏名】と【受注番号かお電話番号】と【キャンセル理由】をご記入いただき、こちらのメールアドレスあてにご連絡ください。(キャンセル期限は上記のとおりとなります。)

※配送予定日につきましては、以下の配送スケジュールをご確認ください。
なお、連休、受注数等により配送予定日が前後する場合がございます。ご了承くださいませ。

●受注システム上、発送前の注文変更はできません。
ご注文を完了した後のサイズ変更、お色変更等変更は一切できません。
注文完了の前に、一度、ご注文内容をご確認くださいますようお願いいたします。

ご注文内容を変更したい場合は、【ご注文を一旦キャンセル→再注文】となります。ご了承くださいませ。
なお、上記でもご案内しておりますが弊店配送予定日当日のご注文のキャンセルは承れないため、
必ずご注文の翌日の午前中までに、メールかお電話でご連絡くださいませ。

【配送スケジュール】
● ご注文（もしくは入金確認）より、到着まで1週間程度かかります。

商品の準備が整いしだい、注文の翌々営業日からの順次発送となります。
土日祝日をはさむ場合は、その翌々日からの順次発送となりますので、お届けまで、1週間かかります。
＊メール便はお届けに時間を要するため、対象ではありません。

基本は、ご注文日の翌々営業日の発送となりますが、商品と配送の状況によりまして、配送手配が前後することがございます。ご了承下さい。

●発送後のお荷物の状況につきましては、弊店よりお荷物番号を記載致しました【発送確認メール】をメールにて配信いたしますので、ご確認くださいませ。

～2回以上にわたるご注文商品の同梱について～
●同じ日付内（0時～23時59分）の2回以上にわたる商品のご注文分については、ご注文者のお名前・メールアドレス・お届け先・決済方法がすべて同じであれば、同梱での発送手配となります。
※但し、上記の条件を満たしていてもご都合で同梱をご希望でない場合には、ご注文の翌日正午までにお電話かメールにてご連絡いただければ、同梱せずに発送手配をします。
●ご注文を同梱させていただきます際には、送料の訂正などを含めご請求金額を一つにおまとめさせていただきます。
クレジットカードをご利用の場合、同梱分をまとめた合計金額にて、ご決済を取りなおさせていただきますこと予めご了承ください。
また、同梱対象のご注文のそれぞれのカード内容などが違う場合にも、いずれか一つのカードでおまとめしてのご請求になります。

注!!!）異なる日付のご注文商品の同梱は、配送システム上、一切できません。
例）前日夜23時50分のご注文と翌日0時5分のご注文の場合も、ご注文時間は、近いのですが、同梱はできません。ご注意下さい。

注!!!)弊店別店舗でのご利用分との同梱はできません。

※注文翌日・翌々日のお届け指定はお受けできません。ご指定を頂いても、通常通り発送致します。
・注文翌日が土日祝日の場合、翌々営業日の発送となりますので、最短でも7日程度時間がかかる場合もあります。
・ご注文日より10日先のご注文は承っておりません。
注）地域によってはお時間指定を付けられない場合もございます。
詳しくは佐川急便にお問い合わせ下さい。


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