返品・サイズ交換について

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● 返品・サイズ交換について

◆　はじめに

※	まずは当店までメールにてご連絡願います。その後、当店より【返品・サイズ交換の流れ】をご説明するメールをお送りいたします。いかなる場合にも、ご連絡のない返送商品はお受け取りいたしませんので、ご注意下さい。 ⇒ご連絡先はこちら

◆　返品・交換をお受けできない場合

● 下記の条件に１つでも該当した場合は、返品・サイズ交換をお受けできません。ご了承願います。

商品ご到着後７日が経過した場合
１度でもご使用になった場合（試着はOK）
タグや箱などの付属品が破損、または紛失した場合
お客様により汚損、破損された場合
お洗濯、お直し、クリーニングをされた場合
香水・タバコなどの匂いがついてしまった場合
返品理由がわからない場合

◆　店舗都合（不良品・誤送）の場合

● 下記に当てはまる方が【店舗都合】となります

届いた時点で汚れ、傷などがあった場合

注文した商品と違うものが送られてきた場合

● 大変申し訳ございませんでした。恐れ入りますが、当店までメールにてご連絡下さい。早急にご対応させて頂きます。（返送料は当店にて負担致します）

● 基本的に同商品との交換となりますが、交換商品がご用意できない場合は、ご返金とさせていただきます。ご了承下さい。

◆　お客様都合の返品・サイズ交換の場合

● 下記に当てはまる方が【お客様都合】となります

イメージが違う

サイズが合わない場合

お客様が間違って注文してしまった場合

● 返品・サイズ交換の際にかかる返送分送料は、お客様ご負担となりますので、あらかじめご了承願います

● サイズ交換の場合、当店からお客様に交換商品をお送りする際の送料は、サービス致します。

◆　ご返金について

● 返品商品が当店で確認次第、早急にご返金致します

● ご返金方法は【郵便振込】または【銀行振込】となっております。ご返送の際に、口座の必要事項（銀行名・支店名・口座種類・口座番号・名義）を記載したメモを同封願います

◆店舗都合（不良品・誤送）

【返金金額】＝ご請求金額

※　お支払いいただきました全額分をお返しいたします

◆お客様都合の場合

【返金金額】＝ご請求金額－送料などの各種手数料

※　送料などの各種手数料とは、送料、代引き手数料、振込み手数料(\210)などが当てはまります。送料無料にてお送りした場合は、行きの送料525円を別途差し引かせていただきます

● ポイントをご使用の方は、返金後のキャンセル処理によりポイントは戻ります。

◆　商品返送先

　　　　〒060-0003
　　　　札幌市中央区北３条西１２丁目
　　　　TEL：011-281-3128　/　FAX：011-281-4114
　　　　Manhatta store（竹栄）　宛

◆　お問い合わせ、ご連絡先

● 返品・サイズ交換に関しましてご不明な点がございましたら、
　　下記までお気軽にご連絡下さい。

　　　　　■　E-MAIL：　manhattan-store@herb.ocn.ne.jp
　　　　　■　TEL：　011-281-3128　/　FAX：011-281-4114
　　　　　■　受付時間： 10:00～17:00
　　　　　■　担当：　田尻・竹田

●　配送について

平日お昼13時までのご注文は、当日にご発送致します。
（代金引換・クレジットカードの場合のみ）

■送料について■

・8,400円(税込)以上ご注文のお客様は送料無料です。
・8,400円(税込)未満のお客様も、全国一律525円(税込)にて
　お届けします

※沖縄や離島・一部地域では追加送料がかかる場合が
　ございます。その場合は、こちらからメールにてご連絡いたします。

※【メール便はお受けしておりません】配達の誤配や遅配、郵便ポストからのご注文商品の抜き取りなどお届け時のトラブルを防止するため、メール便及び定形外郵便での発送は、現在お取り扱いしておりません。

※当店では海外発送は行っておりません
　（Sorry,we don't send to overseas.）

■時間指定について■

・配送時間帯のご希望がございましたら、ご注文の際に備考欄に
　ご記入下さい。
・離島や一部地域ではご指定できない場合がございます。
　ご了承下さい。

■ラッピングについて■

現在、ラッピングは承っておりません。何卒ご了承願います。

●　返品・交換について

まずは当店までメールにてご連絡願います。その後、【ご返品・サイズ交換の流れ】をご説明するメールをお送りいたします。

■返品・交換をお受けできない場合■

　　　・商品ご到着後７日が経過した場合
　　　・１度でもご使用になった場合（試着はOK）
　　　・タグや箱などの付属品が破損、または紛失した場合
　　　・お客様により汚損、破損された場合
　　　・お洗濯、お直し、クリーニングをされた場合
　　　・香水・タバコなどの匂いがついてしまった場合
　　　・返品理由がわからない場合

●　お問合せについて

商品、発送などご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡下さい。

　　●営業時間：　10：00～17:00
　　　（ネットでのご注文は年中無休でお受けしております）
　　●休業日：　土日祝日

　　●E-MAIL：manhattan-store@herb.ocn.ne.jp
　　●TEL：　011-281-3128　（竹栄株式会社内）
　　●担当：　田尻・竹田

休業日にお受けしたご注文、お問い合わせへの返信は、翌営業日にご対応致します。ご了承願います。

●　お支払方法について

お支払い方法は　【クレジットカード】【代金引換】【郵便振込(前払い)】の３種類ございます。

●　個人情報について

お客様とのやり取りの中で得た個人情報（住所、氏名、アドレス、購入した商品、電話番号）などは、当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することは一切ございません。ご安心して、お買い物をお楽しみ下さい。
ただし、司法・行政の介入の場合、この限りではございません。

●　お取り置きについて

お取り置きは、通常10日となっております。ご注文の際に、備考欄にご記入願います。それ以上の期間をご希望のお客様は、恐れ入りますが担当までご連絡願います。
　　　　　●ご連絡先：　manhattan-store@herb.ocn.ne.jp
　　　　　●担当：　田尻・竹田

●　10日以上先に配送ご希望の方へ

配送日指定は、通常10日後までとなっております。10日以上先の日時に配送ご希望のお客様は、恐れ入りますが、希望日・理由を明記の上、下記メールまでご連絡願います。10日以上先の配送ご希望の場合、キャンセルはお受けしておりませんので、あらかじめご了承願います。

　　　　　●ご連絡先：　manhattan-store@herb.ocn.ne.jp
　　　　　●担当：　田尻・竹田

●　売り違いについて

在庫数につきましては、お客様にご迷惑がかからないよう迅速に更新しておりますが、場合によっては売り違いが発生する恐れがございます。
その場合、当店より速やかにメールにてご連絡致しますので、ご了承下さいますようお願い申し上げます。

●　注意点

ご注文をいただいた場合、まず最初に当店よりお客様にメールにてご連絡をさしあげております。ご注文後メールが届かない場合は、何らかの理由でご注文が完了されていない、またはご登録されているメールアドレスが間違っている可能性がございます。その場合は、恐れ入りますが当店までご連絡願います。
※休業日にお受けしたご注文には翌営業日にご対応しております

過去のご注文で、キャンセル・受け取り拒否・長期不在・音信不通などがございました場合、ご注文をお断りする場合がございます。あらかじめご了承願います。

●　営業日カレンダー

■ピンク色の日は休業日となりますメールのお返事・発送業務は翌営業日より順次対応致します。


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