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![bidders [ビッダーズ]](/image/20071016/bidders_logo.gif){kind=logo}
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| トップ > FAQ |
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| ◆営業日について◆ |
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当店の営業日及び営業時間は、下記とさせて頂いております。 営業日/月曜日〜金曜日 営業時間/10：00〜18：00 定休日/土曜日・日曜日・祝日 ※大型連休の長期休暇の場合、特設ページやメルマガ等でご案内させて頂きます。 営業時間外のご注文対応は、翌営業日となりますので、宜しくお願い致します。 |
| ◆店舗側からメールが一度もきません。◆ |
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弊社からのご注文確認や各種ご案内メールは、ご注文日の翌営業日中にはご案内させて頂いております。 土・日・祝日・大型連休等の定休日でのご注文の場合、翌営業日からのご案内になります。 メールが届かない理由と致しまして、以下の場合が考えられます。念の為にご確認をお願い致します。 ・ご登録アドレスに、文字抜け・間違い等の記載不備がある。 ・ご登録のメールアドレスを現在ご使用されていない。 ・メールボックスが一杯で、受信できていない。（パソコンアドレスの場合） ・迷惑メールフォルダ（ゴミ箱も含む）に選別されている。（パソコンアドレスの場合） ・ドメイン指定（モバイルアドレスの場合）されている。 ・サーバーの不具合等 お電話にてご連絡頂く事も可能ではございますが、聞き間違いが起こりうる事もありますので 誠に恐縮ですが、ご返信可能なメールアドレスにてサポート迄ご連絡頂きますようお願い致します。 |
| ◆電話やメールでの直接注文はできますか？◆ |
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電話等での直接ご注文は、一切お受け致しておりません。 恐れ入りますが、インターネットからのご注文をお願い致します。 |
| ◆メール便、定形外での発送はできますか？◆ |
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現在、メール便・定形外配送はお取扱しておりません。 佐川急便またはヤマト運輸の【宅配便】での配送手続きとなります。 ※配送業者はお選び頂けません。通常佐川急便での手続きとなります。 |
| ◆日時指定（配達指定）はできますか？◆ |
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ご注文時に、備考欄に配送希望日または時間枠をご記入願います。 最長ご注文日から7日目以内迄が指定可能です。7日目以上先のご指定はお受けできません。 時間指定可能枠は、【午前中（10時-12時）】 【12時-14時】 【14時-16時】 【16時-18時】 【18時-21時】になりま す。 お住まいの地域によりますので、ご希望の日時がございましてもお届けできない場合がございます。 予約商品はご指定できません。詳しくは【 予約商品について】をご確認下さい。 時間指定についてですが、「○時に届けてください」「○時頃でお願いします」「○時以降で」等 これらには対応する事ができません。規定時間枠のみでの対応となりますのでご了承下さい。 弊社から指定手続きを致しましても、運送会社側で配送指定が無理だと判断された場合等では 指定日でのお届けがされない場合がございますので、ご了承下さい。 ご変更される場合、既に出荷完了（出荷処理中も含む）になっている場合は、対応できかねる場合がございます。 発送確認メールでお知らせする「お荷物問い合わせ番号」を、宅配業者へ直接ご依頼頂けましたら幸いでございます。 ※出荷後すぐには荷物番号が反映されていない場合がございますので、お時間置いてからご連絡をお願い致します。 |
| ◆同梱してください（別カゴ注文商品を一括で配送）◆ |
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同一カゴでご注文ではなく、別カゴでご注文頂いた場合ご連絡頂けましたら一括にて出荷させて頂きます。 基本的に、ご注文日の午前10時から翌営業日の午前10時迄分で、下記の条件に当て嵌まる場合のみとなります。 ・ご注文者ならびに送付先内容が同一情報の別注文である事 ・ご登録メールアドレス ・「代金引換」「郵便振替」「銀行振込」のお支払い方法である 以上が同一でなければ、同梱処理はできませんのでご了承下さい。 ※ご注意※ ・送料や手数料は、同梱時の金額にて変動いたします。 ・予約販売商品とは同梱できません。詳しくはこちらをご覧下さい。 ・既に出荷処理中ならびに出荷完了段階に入っているご注文とは同梱できませんので、別発送となります。 ・決済方法が異なる場合も、同梱手続きはお受けできません。 ご注文画面の際にて、お客様ご希望欄がございます。そちらで「注文番号○○と同梱希望」とご記入下さい。 メールまたはお電話でも承っておりますが、ご連絡頂きましても手続きが出来ない場合がございます。 なるべく出荷予定日の午前10：00までに、サポート迄メールにて、ご連絡をお願い致します。 |
| ◆ポイントを使って決済がしたいです◆ |
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ご注文時に、ポイントの使用方法を「一部」か「全て」をお選び頂けます。 但し、確定前のポイントはご使用できませんのでよくお確かめの上、ご利用下さい。 弊社からは利用ポイントの操作をする事は出来ませんので、必ずご注文時に利用の有無をお願い致します。 ※ポイントを利用しての、全額払いにおけるご注意点 ・【代金引換】での代引き手数料を含めた、ポイント全額払いはご利用できません。 ・手数料をポイントで決済頂いた場合、ポイント返還には対応できません。予めご留意願います ・ポイントを利用しての全額払いを希望される場合、必ず【銀行振込】か【郵便振替】をお選び下さい。 |
| ◆ギフト用のラッピングはできますか？◆ |
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当店ではプレゼント包装はお受け致しておりません。 ギフト包装やメッセージカード等もお受けできません。 通常通り、簡易袋での包装（送付内容によって、箱を使用している場合があります）にて出荷させて頂きます。 明細書無しで出荷手続きとなりますので、ご入用の場合はご要望欄に「明細書同封希望」とご記入下さい。 |
| ◆返品・交換はできますか？◆ |
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皆様により良い商品をできるだけお安くご提供させて頂いているため、お客様ご都合での返品・交換は一切お受け致し
かねます。 詳しくは【返品・交換について】をご確認下さい。 お買い求めの際はよくご確認の上、ご注文手続きをお願い致します。 |
| ◆届いた商品が【不足・不良品・送付違い】に当たる場合、どうすればいいです か？◆ |
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大変申し訳ございません。早急に対応させて頂きます。詳しくは【返品
・交換について】をご覧下さい。 必ず、電話かメールにてご連絡下さい。おって各手続きをご案内させて頂きます。 再出荷の際送料は弊社にて負担させて頂きますので、お客様より再度支払いが発生する事はございません。 お客様サポート係 【TEL】 06-6632-7300 【e-mail】 customer@osaka-aroot.net |
| ◆クーリングオフを使用できますか？◆ |
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クーリングオフは、訪問販売などに適用される制度でございますので、通信販売での適用義務はございません。 当店は、お客様ご自身の意思で判断し、購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のため クーリングオフ制度は適用されませんので、ご注意下さい。 |
| ◆商品の取り置きはできますか？◆ |
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誠に恐れ入りますが、商品のお取り置きの対応はお受けできません。 当店ではお客様の公平を期すため、お取り置き対応はできかねます。 購入時、備考欄に「取置き希望」と記入がございましても、決済方法に合わせた配送手続きを行わせて頂きます。 |
| ◆在庫切れ商品の再入荷連絡が欲しいです。◆ |
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誠に恐れ入りますが、商品再入荷連絡の個別案内は致しかねます。 当店ではお客様の公平を期すため、個別再入荷連絡は致しておりません。 規定数の再入荷決定商品に関しましては、弊社配信のメルマガにて行わせて頂いております。 キャンセル分の再販時には連絡は致しませんので、各商品ページをご確認下さい。 |
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株式会社aroot 【営業時間】12:00〜18:00 【TEL】06-6536-2500 【mail】customer@osaka-aroot.net
【定休日】土曜・日曜・祝日※長期休暇や棚卸しの場合、お問合せ非対応になる場合がございます。
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