| このサイトについて |
 「サンカクティーバッグ専門店ククー」って、どんなお店？ |
| 様々な△（サンカク）ティーバッグを自社で製造・販売を行っているインターネットの通信販売サイトです。 |
| 「Cuckoo（ククー）」の名前の由来は？ |
店長が日頃、「お茶を “調理している” 」感覚で茶葉をブレンド・作成していることから、調理を意味する「Cock（クック）」と読み方や綴りが似ていて、かわいく呼びやすい英単語を探して「Cuckoo（ククー）」と名付けました。
※Cuckoo（ククー）は、鳥のカッコウやカッコウの鳴き声という意味ですが、特別深い関連性はございません。 |
| 取扱商品にはどんなものがありますか？ |
| 日本茶、中国茶、紅茶、フレーバーティー、ハーブティー、健康茶、チャイをはじめとするカップ用△（サンカク）ティーバッグや水出し用△（サンカク）ティーバッグ、茶器やシュガーなどの関連アイテムをお取り扱いさせていただいております。 |
| 商品はどちらで製造されているのですか？ |
| 商品の企画から茶葉の加工やブレンド、ティーバッグの製造・封入まで、全て自社工場で行っております。 |
| 近所にお取り扱いをされているお店はありませんか？ |
| 大変申し訳ございません。ククー商品は全て通信販売の直接販売のみとさせていただいておりますので、他にお取り扱いをされている代理店や企業などはございません。 |
| 新商品などの情報を知りたいのですが？ |
| コチラのサイトから、当店のメールマガジンをご登録ください。新商品や当店の商品をより便利に美味しくお楽しみいただける情報をいち早くご連絡させていただきます。
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| ご注文について |
| 注文商品の個数制限はありますか？ |
| 基本的にはございません。（数量限定商品など、残り数の設定する場合はございます。） |
| △（サンカク）ティーバッグが全て同じ値段ですが…？ |
| はい、当店の△（サンカク）ティーバッグは、どんな種類のお茶でも全て、5コ入Pack：200円（税込210円）、20コ入Pack：600円（税込630円）、50コ入Pack：1,250円（税込1,313円）とさせていただいております。
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| パソコンからしか注文できないのですか？ |
ドコモ、au、ソフトバンクの携帯電話からもご注文することができます。（※モバデパは、auの携帯電話からのご利用ができません。）
【ポケットビッダーズ】 http://pokb.jp/user/11803858
【auショッピングモール】 http://aumall.jp/user/11803858
【モバデパ】 http://mbdp.jp/user/11803858
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| プレゼント用に包装できますか？ |
| ギフト商品以外の包装は、行っておりません。単品商品の包装は、別途、ご用意させていただいておりますラッピング袋をご利用いただければ幸いです。 |
| 注文後、商品を追加したいのですが？ |
| 追加のご注文の際、備考欄などへ、既にお申し込みをいただいているご注文のご注文番号と「追加・同送希望」などとご記入の上、お申し込みください。送料や手数料が付いてしまう場合には、当店でご注文確認後、ご注文を1つにまとめて修正、ご連絡をさせていただきます。 |
| 配送について |
| 注文した商品はいつ届きますか？ |
基本的に通常、平日午前11：59までのご注文は翌営業日（※休業日：土日祝祭日、夏季休業日、年末年始休暇）に発送させていただきます。（万一の在庫切れやご注文が集中した場合には遅れる場合がございます。）
当店でご注文確認後（銀行振込、郵便振替の場合には、ご入金確認後）、メールで発送日をご連絡いたします。 |
| 配送状況は確認できますか？ |
| 発送後に送信させていただく発送メールに、運送便名、お荷物のお問い合わせ番号を記載させていただきます。メールリンク先の各運送便のお問い合わせサイトにて、お荷物の状況をご確認いただけます。 |
| メール便配送のお試しセットが届かないのですが…。 |
| 万一、当店発送メール記載の発送日から、1週間が経過しても、お荷物が届かない場合には、E-Mail：gonbei@muse.ocn.ne.jp または、TEL（フリーダイヤル）：0120-18-3313（受付時間 平日8：00〜17：00）まで、ご連絡ください。 |
| 返品・キャンセルについて |
| 返品はできますか？ |
| 不良品や破損品、または発送ミスによる商品間違いなどの場合には、良品と交換させていただきますので、お届けから2週間以内にご連絡ください。また、お客様のご都合でのご返品の場合には、お届けから3日以内にご連絡ください。返品送料は、不良品、破損品、発送ミスなどの場合には、当社負担、お客様のご都合でご返品の場合には、お客様のご負担とさせていただきます。 |
| 注文のキャンセルはできますか？ |
| 当店ご連絡発売日の前日までにご連絡をいただければ、ご注文のキャンセルをさせていただきます。 |
| ポイント使用について |
| ポイント使用で送料無料の金額を下回ってしまうのですが？ |
| ポイント使用で送料無料の金額以下になってしまっても、送料のご負担は発生いたしませんので、ご安心ください。商品の合計金額（ポイントを使用する前の金額）が送料無料の金額に達していれば大丈夫です。 |
| △（サンカク）ティーバッグについて |
| △（サンカク）ティーバッグ1個で、何回楽しめますか？ |
| 1回お楽しみいただく事をオススメさせていただいております。（全商品、マグカップで1回楽しんでいただく事を前提に製造・試飲しております。） |
| 薄くなってしまったり、濃く出てしまったりして美味しく入れられないのですが…。 |
| 当店のカップ用△（サンカク）ティーバッグは、一般的な200ml（200cc）のマグカップ（お湯の量180ml）で美味しく作れるように製造させていただいております。小さいお茶碗やティーカップに作ると濃くなってしまい、逆に大きいマグカップで作ると薄くなってしまいます。（水出し△（サンカク）ティーバッグは、1個当たり500mlの水で美味しく作れるように製造させていただいております。） |
| 美味しく作れるお湯の温度は何度ですか？ |
| 当店のカップ用△（サンカク）ティーバッグは、全商品、熱湯で美味しく入れられる様に製造させていただいております。日本茶など、通常の茶葉と同じ様に、湯冷ましをしますと、返って美味しく入れられない場合がございます。 |
| タグの部分が黄色く変色したり、油が染みた様になっているものがあるのですが？ |
| 素材や天然由来の香料によるものですので、品質には問題はございません。ご安心ください。 |
| ヒモの部分もフィルターと同じとうもろこし素材ですか？ |
| はい、ヒモの部分もとうもろこしフィルターと同じ素材（生分解素材）で製造されております。また、タグやヒモの接着もとうもろこしフィルターと同じ素材を溶かして接着しておりますので、ご安心ください。 |
| 煮出していたら、ティーバッグのフィルターが溶けました！ |
| 当店のティーバッグは、煮出してお召し上がりいただく事を想定してお作りしておりません。直接火にかけたステンレスや鉄製のポットは、とうもろこしフィルターの耐熱温度を超えてしまい、ポットの底や縁にヒモやフィルターが触れますと、炭酸ガスと水に分解して溶け出してしまう事がございます。火にかけたポットなどへ直接ティーバッグを入れないようにお願いいたします。 |
| チャイを作る際、牛乳を継ぎ足すとティーバッグが浮いてしまうのですが…。 |
| ティーバッグの目が冷たい牛乳の成分より細かいため、ごくまれに浮いてしまうことがありますが、気にせずそのままレンジでチンしてください。牛乳が温まり始まりますと自然に沈みます。 |
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