疑問・質問などが御座いましたら下記の『よくある質問と回答』をご覧下さい。

解決されない場合はこちらの連絡先にご連絡ください。
Email：b-grailshop@grailnet.jp
電話番号：06-6556-6105（営業時間：月曜〜土曜10-20時 ※祝日を除く）

 
お支払いについて

Q.お支払いはどうやってするんですか？

お支払いは以下からお選び頂けます。
・クレジット決済
・代金引換
・銀行振込
・ゆうちょ振込
・NP後払い
↓
詳しくはこちら


Q.領収書を発行してほしいのですが、どうすればいいですか？

納品書が領収書を兼ねておりますので、そちらをご利用ください。
もしくは、以下の内容をご利用下さいませ。

【代引き】
『宅配便の送り状』をもって領収書に代えさせていただきます。
（代引きの場合の宅配便の送り状は領収書も兼ねております）。

【クレジットカード決済】
各クレジットカード会社が発行する『ご利用代金明細書』を領収書の代わりとさせていただいております。
（お客さまへの請求はクレジットカード会社がおこなっているため、当社が領収書の発行をおこなうことができません。）

【振込み】
振込み明細を領収書の代わりとさせていただきます。

【ＮＰ後払い】
請求書の「払込受領証」と代えさせていただきます。

お支払い方法はこちら


△pagetop
 
お届けについて

Q.今注文したら、いつ届きますか？

在庫のある商品は通常2〜4営業日前後に発送させて頂きます。
（支払い方法が「銀行振込」または「郵便振替」のお客様は当店にてご入金のご確認後の発送となります。）
お住まいの地域にも拠りますが、商品発送から２〜５日前後に商品のお届けとなります。
※離島・一部地域は上記日程よりお届け日が遅れる場合がございます。
↓
詳しくはこちら


Q.指定日に到着しないのですが、どうなってますか？

ご注文頂いた順番にて順次発送致しております。
発送状況または配送業者の交通事情等により多少前後する場合が御座いますので予めご了承願います。
配送について

尚、予約商品につきましては、到着日のご指定は出来ません。
予約商品について

Q.海外への発送はできますか？

海外への発送は行なっておりません。

配送について


△pagetop
 
ご注文について


Q.メール・電話での注文はできますか？

ご注文は当サイトのご注文フォームからのみとさせていただいております。
メール・電話・Faxでのご注文は承っておりませんのでご了承ください。
新規ご注文について

Q.カートに15点以上入らないのですが？

システム上、一度にカートに入る点数は15点までとなっております。
16点以上の商品をご希望の場合は恐れ入りますが、一度15点でご購入後、再度別カートでご注文をお願い致します。
同梱可能時間内であれば、別カートでも同梱手配をさせて頂いております。
同梱について

△pagetop
 
ポイントについて

Q.利用したポイント数を変更できますか？

ご注文後の変更はご連絡いただきましてもご返品・交換」リンク※出来れば対応できませんので、ご注文時ご注意ください。

△pagetop
 
メールについて

Q.注文したのですが、それから連絡がありませんが？

受付確認メールにつきましては平日ご注文いただきました場合は翌営業日中（※例1）に、
土日のご注文の場合は月曜日に（※例2）、祝前日のご注文の場合は祝日の翌営業日（※例3）に
ご登録されましたメールアドレスへ送信させて頂いております。

【例1：4月1日（月）のご注文の場合→4月2日（火）の配信】
【例2：3月29日（土）または3月30日（日）のご注文の場合→4月1日（月）配信】
【例3：4月29日（祝）の場合→4月30日（平日）の配信】

尚、弊社からの受付メールが迷惑メールとして受信されていない可能性がございます。
お手数ですが、ドメイン拒否設定をされている場合は、【@grailnet.jp】の指定解除をお願い致します。

またフリーメール（Yahoo！メールなど）をご利用のお客様より、弊社からのメールが受信出来ないとの
お問い合わせを多数頂いております。
稀に、弊社からのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合が
御座いますので、ご確認下さいませ。

尚、「なりすましメール拒否設定」をされている場合、弊社からのメールが完全に受信拒否されることが御座います。
お手数では御座いますが、設定をご確認の上、弊社のメールアドレスを受信許可アドレスに追加して頂きますようお願い申し上げます。

メールについて

△pagetop
 
ご注文内容の変更について


Q.キャンセルしたいのですが？

システムの都合上、他のお客様のご迷惑となる為、お買い物完了後の商品のキャンセルは一切お受け致しておりません。

新規ご注文について

Q.注文内容を変更してもらえますか？

午前７時５９分までにご注文頂いた場合は、当日午後２時までは変更は可能です。
午前８時以降のご注文の場合は、翌日午後２時まで変更は可能です。
それ以降のご依頼は、いかなる場合でも変更・キャンセルをお断りさせて頂いております。

新規ご注文について

Q.お支払い方法を変更できますか？

・クレジット決済のご変更は一切出来ません。
・銀行振込＆郵便振替→代金引換　は可能です。
・代金引換→銀行振込＆郵便振替　は可能です。
・商品ご注文後、他の決済方法からNP後払いに変えて頂くことはシステム上、お受けできかねますのでご了承くださいませ。
新規ご注文について

△pagetop
 
同梱について


Q.少し前に買った商品と同梱してもらいたいのですが？

以下の条件に満たされる場合は、同梱のご注文として受付させていただきます。
1.ご注文名義、商品送付先、決済方法が同一であること。
2.注文後から受付時間のＡＭ7：59までです。
3.予約商品を含まないこと。
↓
同梱について

△pagetop
 
返品・キャンセルについて


Q.勝手にキャンセルされてしまったんですけど、どうしてですか？

ご注文から7日以内にご入金が確認出来ない場合、キャンセル致しております。
支払い方法について

また、弊社での判断でご注文をお断りさせて頂く場合が御座います。予めご了承下さいませ。

Q.返品したいのですが？

イメージと違う・思っていたよりサイズが大きい小さい等の私的な理由での返品交換はお断りさせて頂いております。
また、商品は全て新品ですが、赤字覚悟格安出品のため、多少の汚れ・ほつれ等は返品クレームをお受けできませんのでご了承下さいませ。
返品・交換について

尚、万一不備商品が届きました場合は商品到着日から、7日以内に下記アドレスまでご連絡くださいませ。

b-grailshop@grailnet.jp

ご連絡いただき次第、できる限り早くご案内させていただきます。
↓
返品・交換について

Q.クーリングオフは適用されないのですか？

「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当店のインターネット販売はお客様からアクセスを頂き、ご注文なさるまでにお客様ご自身の意思で判断し、
購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。
予めご了承ください。
返品・交換について

△pagetop
 
完売商品について


Q.商品がないという連絡がきたんですが？

ご注文頂きました商品が下記事由により【欠品】【在庫切れ】が発生する場合がございます。
運営管理上、在庫数量が変動する場合がございます。その際、御注文いただいた商品がご用意できない場合がございます。
上記の事由が発生した場合、誠に恐縮ですが速やかにお客様にご連絡させて頂きます。


Q.売り切れている商品の再販はいつですか？

新入荷商品・再入荷商品につきましては、メールマガジンなどで随時お知らせさせて頂いております。
入荷情報・企画のご案内など早い情報満載のメールマガジンの登録がオススメです。
メルマガ登録はこちら


△pagetop
 
サイズについて


Q.モデルさんの着てる服のサイズを教えてください。

基本的にはその商品の最小サイズ（MLの商品ならM、SMLの商品ならS）になります。
商品・モデルによっては異なる場合もございます。

Q.商品のサイズを教えてください。

各商品のサイズ詳細は現在制作中ですのでもうしばらくお待ち下さい。

Q.商品ページのサイズ表と、届いた商品のタグ表記が違いますが？

タグにはヌードサイズが記載されている場合があります。
商品ページのサイズ表に記載されているサイズは、実際に商品を計測した実測値となっております為、
タグのサイズと異なっている場合が御座います。予めご理解いただけますようお願い申し上げます。
なお、実測値のため、サイト上記載のサイズとの多少の誤差はご了承下さいませ。


△pagetop
 
その他のご質問


Q.取り置きはできますか？

恐れ入りますがお取置きのサービスは一切致しておりません。

Q.プレゼントなのでラッピングしてもらえますか？

恐れ入りますがラッピングのサービスは一切致しておりません。