| ■ ご注文について |
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| Q：確認メールが来ないのですが。 |
ご注文日の翌営業日の処理をさせて頂いておりますので翌営業日のお昼過ぎまでおまちくださいませ。
【翌日が弊社指定休日となりますと弊社指定休日開け午後の確認メール送信となります。】
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Q：メールの返信が来ないのですが。 |
弊社指定休日は誠に勝手ながらメールの返信業務及び配達業務をお休みとさせていただきます。
指定休日の間にいただきましたご注文、お問い合わせのご返信は翌営業日とさせて頂きます。
【HPからのご注文は24時間受け付けしております。】
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Q：送付先ご住所について |
送付先ご住所につきまして、番地入力がなされていない場合及びホテルなどの宿泊施設は、
正確にお届けできない場合がありますので、ご注文は一旦キャンセルとさせていただきます。
ご了承下さいませ。
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Q：同梱について |
複数件ご注文で同梱をご希望の方は、ご注文の際に必ずその旨を備考欄にお書き頂くか、
弊社までご連絡頂きますよう、よろしくお願いいたします。
※ご注文日が違う場合はご注文日の翌日発送をさせて頂きます為、同梱が出来かねる場合がございます。
●商品購入合計金額が￥15,000（税抜き）以上となった場合
「高額購入割引特典」として送料ならびに代引き手数料を無料とさせて頂いております。
●同梱の御希望で、異なった支払い方法を御希望される場合は支払い方法を別々とし、
同梱にて発送します。
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Q：利用ポイントの変更はできますか？ |
弊社にてのポイント操作はできかねます。
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Q：支払方法の変更はできますか？ |
クレジット支払いから代金引換への変更のみ可能です。
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Q：メールや電話での追加はできますか？ |
bidders の規約により弊社ホームページ（パソコン・携帯電話）からのご注文のみ承ります。
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Q：ID・パスワードを忘れたのですが教えて頂けますか？ |
お客様のID・パスワードは当店ではなく bidders が管理をしております。
ID・パスワードを忘れてしまった場合は
bidders のログインガイド http://www.bidders.co.jp/tutorial/index.html をご覧下さい。
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Q：クレジットの与信が不可能の理由は？ |
個人情報保護法により弊社にてお調べする事はできかねますが
予測として、入力間違い・有効期限切れ・限度額オーバー等がございます。
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Q：海外発送はできますか？ |
海外からのご注文は可能でございますが、海外へのお届けは現在のところ行っておりません。
【Seller will not ship internationally.】
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| ■ 商品について |
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| Q：以前、購入した時と値段が違うのはなぜ？ |
仕入価格の変動により、価格変更する事があります。
特に国外化粧品の場合、為替の変動によって価格変更をする事がありますので、予めご了承下さいませ。
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Q：購入前に、色味の相談にのって欲しいのですが。 |
色についてのご質問は、文章での表現に限度がございますので、お答えできかねます。
また、画面上の色は実物と多少異なる場合もございますので、
各メーカーのカウンターやメーカーのホームページにてご確認下さいませ。
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Q：品物は本物ですか？ |
取り扱い商品は全て、現地の正規ルートによる商品であり、
コピー商品・中古品・使用期限切れ等は一切ありません。
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Q：使ってみたら肌に合わなかったので返品しても良いですか？ |
商品の特殊性・衛生上の理由により、
特別な場合(破損・汚損していた場合、ご注文と異なる商品が届いた場合)を除いて、
お客様のご都合による商品交換・返品はお受けしておりません。
商品がお身体に合わない場合は、使用を中止し、専門医にご相談下さい。
その際のトラブルに関しまして弊社は責任を負いかねます。
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Q：海外ブランド化粧品は日本処方ですか？ |
海外ブランド商品につきましては輸入商品を取り扱っておりますので、
処方や仕様が日本商品と異なる場合がございます。
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Q：商品の予約や取り置きは出来ますか？ |
大変申し訳ございませんが、お伺いできかねます。
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Q：並行輸入商品について |
当社販売の海外化粧品は、並行輸入品でございます。
また、並行輸入商品の成分は、デパート等で販売されている日本人に合わせた成分と量が若干異なっております。
※商品パッケージが商品画像と若干異なる場合がございます。
何卒ご理解の程よろしくお願い致します。
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| ■ お支払いについて |
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| Q：領収書は発行してもらえますか？ |
領収書につきましては、お荷物お受け取りの際に、
宅配業者から渡される用紙が領収書となりますので、
そちらでご対応いただけますようお願い致します。
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Q：先に支払いたいのですが？ |
弊社におきましては、前払いはお受けしておりませんのでご了承くださいませ。
支払い方は、代金引換、クレジットカード決済、まとめてau支払い（KDDIのユーザー様のみ）の三通りのみとなっております。
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| ■ 送料・配送について |
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| Q：宅配便の送料はいくらですか ？ |
お届け先1カ所につき、全国一律（離島も含み）送料は600円です。
但し、下記の場合は上記と異なりますのでご注意ください。
合計金額が15,750円以上の場合、送料は 無料 です。
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Q：定形外郵便の送料はいくらですか? |
定形外郵便を選択の場合、金額が変動いたしますので自動計算では対応ができません。
システムからの自動配信メールでは、初期状態で送料600円となっております。
正確な金額は当店からの確認メールにてご確認ください。
※尚、500gを超える場合は宅配便の方が送料は安くなりますし、
確実に配達できますので、勝手ながら宅配便に変更させて頂きます。
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Q：「送料込の商品」と「送料別の商品」を同時にご注文しても送料は無料ですか? |
「送料込の商品」とご一緒に「送料別の商品」をご注文いただいた場合も、送料は無料 です。
合計金額が15,750円以下でも送料は無料です。
但し、配送先が同じ場合に限らせていただきます。
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Q：商品の配達指定はできますか？ |
宅配便は可能ですが、ご注文日より2週間後までのご指定となります。
また定型外郵便はできかねます。
誠に申し訳ございませんが、弊社ではご注文日の翌日の処理をさせていただいております為、
ご注文日の翌日の配達ご指定日のお届けはお受けできかねます。
何卒ご了承のほどお願い致します。
※ご注文日翌日のお昼過ぎのご連絡となります事をご了承くださいませ。
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Q：営業所・郵便局留めは可能ですか？ |
大変申し訳ございませんが、お伺いできかねます。
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| ■ 返品・交換について |
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| Q：返品・交換はできますか？ |
商品到着から7日以内で、未使用・未開封の商品に限りお伺い致します。
※商品個数の確認後、万が一個数が違っている場合はさかのぼって商品を確認する事が困難な為、
3日以内に弊社までご連絡下さいませ。
商品代金をお支払い済みの場合は代金をお返しいたします。
【事前にその旨を店長までメールにて必ず御連絡下さい。】
なお、お客様のご都合による返品・交換は
送料・返金お振込み手数料ともにお客さまのご負担でお願いします。
ただし、返金は銀行振り込みのみ承っております。
また、送料無料でお届けさせていただきました商品を返品される場合
（返品後の合計金額15,750円を下回る場合）も、
【返品商品以外の商品送料・代引き手数料・返金時の振込手数料】を
ご負担いただきます。ご了承くださいませ。
商品合計額 30,000円以上の振込手数料 630円
30,000円未満の振込手数料 420円
ゆうちょ銀行への送金 294円
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| ■ ラッピングについて |
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| Q：ラッピングはできますか？ |
申し訳ございません、お伺いできかねます。
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| ■ その他 |
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| Q：贈答用等で明細書を送付先に送りたくないのですが？ |
ご注文時にご要望の欄へご入力下さい。
ご注文主様宛へ明細書をお送りさせて頂きます。
尚、郵送料80円を送料に追加させて頂きます。
また、明細書がご不要な場合は、「明細不要」とご入力下さい。
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Q：商品を友人に送りたいのですが？
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ご注文時に送付先を指定する欄がございますので、そちらにご入力下さい。
尚、お届け先にお荷物の受取を拒否される場合がございますので、
ご注文者様よりお荷物が届く旨を事前にお知らせ下さい。
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