トップ  > 会社概要  > よくあるご質問

※2/18（土）は弊社棚卸の為お休みさせて頂きます 2012年 2月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 　 メール・お電話・配送業務お休み 　 配送業務お休み ↑auの方はコチラへ↑ ↑docomo・softbank↑ の方はこちらへ

ご注文について 生地を希望のサイズに切れますか？また、どのように注文すれば良いですか？ 注文完了後、欲しいものが見つかったときはどうすればいいですか？ 注文が完了したのですが、キャンセルしたいです。出来ますか？ 領収書は発行して頂けますか？ サンプルが欲しいです オンラインショップにない商品も一緒に欲しいのですが… 配送について 到着日の指定は出来ますか？ 同梱は可能ですか？ 注文承諾メールが届きましたが欲しい商品が見つかりました。追加は可能ですか？ 欠品商品の連絡が来ましたが、在庫の揃う商品だけ出荷はしてもらえるのですか？ 注文したのに荷物が届きません。 メール便・定型外郵便で配送して頂きたいのですが… その他 注文したのに（質問したのに）何の連絡も来ません！どうなっているのですか？ 思っていた商品と違いました。返品交換はできますか？ 店舗でオンラインショップ掲載商品を買えますか？ オンラインショップに取り扱いがなく、店頭にも取り扱いがあるかわかりません。探して頂けますか？ オンラインショップに掲載がなく、店舗にあった商品だけ通販したいのですが… ご注文について 生地を希望のサイズに切れますか？ はい。お客様のご希望の長さでお切りする事ができます。 但し生地幅はお切りする事が出来ませんので予めご了承下さいませ。 なお、生地幅は全て商品情報に記載がございます。生地幅につきましては下記の図をご参照下さいませ。 生地は10cm単位でお切りいたします。 （10cmご利用の場合→数量1 /　1.8ｍご利用の場合→数量18のようになります。） また、例えば同じ生地を10ｍご注文頂き、7.3mと2.7mとカットされた状態でお届けをご希望される方は ご注文最後のご要望欄にご希望のメーター数をご記入下さいませ。 生地・テープ・リボン類は10cm単位でカットが可能です。 表示されている価格は10cmのお値段となりますので、お間違えのないようお願い致します。 ▲質問内容一覧に戻る 注文完了後、欲しいものが見つかったときはどうすればいいですか？ 商品をカートに入れ新規にご注文を完了させて下さい。その際、コメント欄に必ず同梱の旨をご記入下さいませ。 ご注文の時点では送料が発生しておりますが、『ご注文承諾メール』送信後、同梱メールを15時頃までにお送り致します。 ▲質問内容一覧に戻る 注文が完了したのですが、キャンセルしたいです。出来ますか？ 自動配信されております『ご注文承諾メール』の受信（約午前10時）までにご連絡頂けましたものに関してはキャンセルも可能でございます。 尚、カット商品につきまして、カット後のキャンセルはお受けできませんのでご注意下さいませ。 ▲質問内容一覧に戻る 領収書は発行して頂けますか？ はい、ご要望がございましたら発行致しますのでお気軽にお申し付け下さいませ。その際、 ご要望欄に必ず、領収書発行の旨と【お宛名】【但し書き】の2点をご記入下さいませ。お荷物に同梱させて頂きます。 ▲質問内容一覧に戻る サンプルが欲しいです 誠に申し訳ございません。弊店ではサンプルの配布は行っておりません。 その為最低10cmからお切り致しますので10cmをサンプルとしてお買い求め下さいませ。 サンプルとしてのご購入の場合、必ずご要望欄に【サンプルとして】という旨をご記入下さいませ。 ▲質問内容一覧に戻る オンラインショップにない商品も一緒に欲しいのですが… 誠に申し訳ございません、ビッダーズのシステムの関係上、掲載のない商品のご注文を承ることができません。何卒ご了承下さいますようお願い致します。 ▲質問内容一覧に戻る 配送について 到着日の指定は出来ますか？ はい可能でございます。但し配送地域、また道路状況により（事故や天候など）指定日にお届け出来ない場合がございますので予めご容赦下さいませ。 配送日にご希望がございます場合はコメント欄に到着希望日をご記入下さいませ。 基本的にご注文日より7日後の日付けをご指定下さいませ。 ▲質問内容一覧に戻る 同梱は可能ですか？ はい可能でございます。詳しくはこちらをご覧下さいませ。 ▲質問内容一覧に戻る 注文承諾メールが届きましたが欲しい商品が見つかりました。追加・変更は可能ですか？ 【ご注文承諾メール】が送信されました日の正午（12時）まででございましたら可能でございます。 新規にご注文を完了させて下さい。 ■ご注意■ ビッダーズのシステムの都合上、こちらでご注文を追加・変更することはできかねます。 新たに追加・変更分のご注文を完了して頂き、コメント欄にその旨ご記入頂くか、 メール・お電話にてご連絡下さいませ。 ご連絡がない場合、新規のご注文としてご用意してしまう場合がございますので、ご注意下さいませ。 ▲質問内容一覧に戻る 欠品商品の連絡が来ましたが、在庫の揃う商品だけ出荷はしてもらえるのですか？ 在庫の揃う商品のみを先に出荷し、欠品商品を入荷次第出荷する形も承る事が可能でございます。 ただし、弊店のシステムの関係上、欠品商品発送の際、再度同額の送料がかかりますのでご了承下さいませ。 ▲質問内容一覧に戻る 注文したのに荷物が届きません。 ご注文が完了していない 完売・欠品商品の連絡をご確認頂けていない 不在にてお届けが出来ずにいる 上記の3点が考えられます。 1、2の場合はご注文完了メールやご注文承諾メールが届いていない際に考えらえます。 また、2に関しましては迷惑メールとして認識されサーバーで削除、もしくは迷惑メール認識として受信されていますのでご確認下さいませ。 3の場合はお届け先に不在票が投函されておりますので直接運送会社までご連絡頂くか、メールよりご連絡下さいませ。 ▲質問内容一覧に戻る メール便・定型外郵便で配送して頂きたいのですが… 誠に申し訳ございませんが佐川急便以外の配送方法を承る事ができません。 お客様のご理解とご協力を宜しくお願い申し上げます。 ▲質問内容一覧に戻る その他 注文したのに（質問したのに）何の連絡も来ません！どうなっているのですか？ 弊社ではご注文・ご質問を頂きましたお客様へは必ず2営業日以内にご連絡・ご返信させて頂いております。2営業日以内に弊店から連絡がない場合は下記の事が考えられます。 メールアドレスの打ち間違え ⇒お客様よりご記入頂くアドレスの打ち間違えでございます。恐れ入りますがメールより今一度ご連絡下さいませ。 迷惑メールと認識されている ⇒迷惑メール対策のドメイン指定をされている場合や、ヤフーなどフリーメールのお客様に多く発生しております。迷惑メールと認識され迷惑メールフォルダに入っている事があるようです。（もしくは迷惑メールとしてspam認識されております）お手数お掛け致しますがご確認下さいませ。 メールを確認出来ない場合は恐れ入りますが、各ドメインを受信設定可能にした上、お問い合わせ下さいませ。 「bidders.DeNA.ne.jp」「okadaya.co.jp」 ▲質問内容一覧に戻る 思っていた商品と違いました。返品交換はできますか？ こちらの返品交換規約をお読み下さいませ。 ご注文が完了した時点で返品交換規約に承諾頂けたものとみなします。 ▲質問内容一覧に戻る 店舗でオンラインショップ掲載商品を買えますか？ オカダヤオンラインショップでは新宿本店の店舗在庫を使用しております。オンラインショップ限定のものでなければ新宿本店にて購入が可能でございます。（廃盤・欠品中になっている場合もございます。ご来店の前にお電話にてお問い合わせ下さいませ。） ▲質問内容一覧に戻る オンラインショップに取り扱いがなく、店頭にも取り扱いがあるかわかりません。探して頂けますか？ 商品の画像、品番、価格等なるべく詳しくお教え下さいませ。 但し、未掲載商品はオンラインショップで詳細をご案内することが難しく、すぐにお返事を差し上げることができない場合もございます。 また、取り扱いフロアのお電話番号をご案内する場合もございますので、予めご了承下さい。 ▲質問内容一覧に戻る オンラインショップに掲載がなく、店舗にあった商品だけ通販したいのですが… お気軽にメールにてご連絡下さいませ。商品が特定できるものでございましたら可能でございます。 オンラインショップに掲載がない商品のみの場合、売場より直接通販という形で承ります。 その為送料が少し異りまして787円〜、お荷物の大きさや重さにより変わってまいります。実店舗における通販でも、実店舗の会員割引は行えません。予めご了承下さいませ。 ▲質問内容一覧に戻る