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よくあるご質問

お支払いについて

支払い方法はどのようなものがありますか？

クレジットカード（手数料は当店にて負担いたします） 代金引換発送(手数料は商品代によって変わります、10000円未満は手数料315円) の2種類です。 詳しくはココをクリックしてください。

クレジットカードでのお買い物は安全ですか？

当店ではSSLという暗号化システムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心ください。当店の内部の者でもクレジットカード番号が分からない仕組みになっております。

ご贈答用のご注文のご請求書（ご注文者と発送先が違う場合）

ご注文者様とご送付先が異なるご注文、つまりご贈答のご注文も承っております。 ご贈答のご注文について詳しくはこちらから

注文を電話やファックスでおこなうことはできますか？

誠に恐れ入りますが、ご注文はできる限り、買い物かごボタンでご利用ください。お電話でのご注文に誘導する事は大家であるYahooショッピングとの規約違反となります。何卒ご理解をたまわります様、お願い申し上げます。

領収書を発行してもらえますか？

はい、承っております。 領収書の発行についてはお客様からご指示・ご要望があった場合のみご対応しております。 お客様ご指定の「宛名」と「但し書き」にてご用意が可能です。 領収書の発行をご希望の場合は、ご注文時に当店宛の通信欄へ 領収書ご希望の旨と宛名等のご指示を記入をしていただくか、 ご注文後に、その旨をメールやお電話でご連絡くださいませ。 領収書は商品と一緒に同封、または郵送にてお届け致します。 ご注文時にご記入漏れの際は、商品の発送完了後でも 承りますのでお気軽にお問い合わせ下さいませ。

買い物かごに入れたらキャンセルできないのですか？

買い物かごボタンを押しただけではご注文が確定される事はございませんので、ご安心ください。買い物かごボタンを押した後にご注文者様のお名前やご住所やお支払いの選択などの確認の後で、最後に「注文を確定する」ボタンがございます。そのボタンを押すまでは、ご注文は確定となりません。

商品について

交換や返品はできますか？

お菓子・お漬物について 誠に恐れ入りますが、生ものですのでお客様のご都合による返品・返金・交換はお受けできかねます。 万が一、不良品がお手元に届いた場合は至急で代替品を当店の負担と責任において再発送させていただきます。

間違って注文したのですが、どうすればよいですか？

至急で当店にご連絡をお願い申し上げます。 当店へのご連絡はこちらからお願いします。

ギフト包装をしてもらえますか？

簡易包装と明記している商品以外は、基本的には当店の包装紙で包装いたします。 当店の包装紙以外の特別なラッピングはお受けできかねます。

のし紙をつけてもらえますか？

はい、承っております。 できましたら店長宛に直接メールにて書式をご連絡いただければ幸いです。或いは、ご注文の際に備考欄にお書き下さい。のし紙の下段は名字だけなのか、名前だけなのか、姓名両方なのか等々です。のし紙の書き方は地方によって特徴がございますので、京都の当店の書き方が必ずしも最善という事はございませんので、できる限りお客様のご希望通りにご用意いたします。 のし紙について詳しくはこちら

お菓子を単品で選んで一つの折り箱に詰めてほしい

誠に申し訳ございませんが、単品をお選び戴き一つの折り箱に詰める事は、お菓子の大きさ・お菓子の特徴・箱の大きさを考えますとお受けできかねます。ページに掲載している詰め合わせの中からお選び下さい。

合成保存料は使っていますか？

当店の菓子は一切、合成保存料は使用しておりません。 そのため賞味期限が短いです。また、人工甘味料（ソルビット・キシリトール等々）も一切使用しておりません。

賞味期限が2日や3日のお菓子でも送っていただけますか？

はい、承ります。 但し、ギフト発送される場合は、送り先の先方様に賞味期限と到着日・時間帯のご確認を必ずお願い致します。特にご注意していただきたいのが、「生麸まんじゅう」や「いちご大福」です。

配送について

複数のお菓子を注文した場合、送料はどうなりますか？

どれだけの個数をご注文して戴きましても、送料は一つ分のみでございます。 但し、冷凍便のお菓子だけは別途送料を頂いております。

到着日や時間帯の指定はできますか？

はい。大丈夫です。 製造の都合上、大体ご注文日から４日前後を目安にしてください。 受注休業やイベントなどで発送が混み合っているときにさらに日数を必要とする場合がございます。 （例：年末年始・お盆期間・バレンタイン・ホワイトデー・母の日・父の日・敬老の日・クリスマスなど） すぐにご用意できるお菓子はできるかぎり早くに出荷いたします。

海外へ品物を発送して頂けますか？

誠に申し訳ございませんが、お菓子の海外への発送は全てご遠慮しております。 配送途中の荷物の状態が心配であるからです。 ご期待に添えず申し訳ございませんが、何卒ご了承下さい。

その他

プライバシーは守られますか？

お客様からお預かりした個人情報は当店の業務活動以外に使用しない事をお約束します。 但し以下の場合は例外的に開示することがあります。 1．関連の法律により司法より正当な手続きを踏んで要求があった場合。 2．当社の財産、権利を保護する目的（明らかな不法行為、営業妨害行為がなされた場合）

わからない事があるので質問したいのですが・・・

何か疑問点・ご質問がございましたらご遠慮なくお尋ねください。 ココをクリックしてメールをお送り下さい。

■ご贈答のご注文について 当店ではご注文者（送り主）様とご送付先様のお名前が 同じ場合は、ご本人様宛のご注文として、 異なる場合は、ご贈答のご注文として承っております。 ご本人様宛のご注文は商品に明細や支払い用紙を同封して発送いたします。 ご贈答のご注文の場合は、（代金引換支払いをのぞき） 全て ご送付先へは明細等は同封せずに商品のみを発送いたします。 【例１】 注文者 佐藤Ａ子様 から 送付先 鈴木Ｂ男様 宛　⇒⇒⇒　ご贈答注文 【例２】 注文者 佐藤Ａ子様 から 送付先 佐藤Ｃ美様 宛　⇒⇒⇒　ご贈答注文 ※佐藤Ａ子様と佐藤Ｃ美様のご住所が同じ場合でも 　お名前が異なる場合はご贈答としてお取り扱いいたします。 　同住所にお住まいのご贈答例：夫から妻へ、２世帯住宅 【例３】 注文者 佐藤Ａ子様 から 送付先 佐藤Ａ子様 宛　⇒⇒⇒　ご本人様宛注文 ※注文者様と送り先様のご住所が異なる場合でも 　宛先のお名前が同じ場合はご本人様宛のご注文としてお取り扱いいたします。 【例４】 注文者 佐藤Ａ子様 から 送付先 ?AAA 佐藤Ａ子様 宛　⇒⇒⇒　ご本人様宛注文 【例５】 注文者 海外ご住所の 佐藤Ａ子様 から 送付先 国内東京都の 佐藤Ａ子様 宛　⇒⇒⇒　ご本人様宛注文

納品書・請求書の同封や郵送について ◇お支払い方法がクレジットカード・銀行振込の場合 ご本人様宛のご注文の場合、納品書と払込用紙は商品に同封して発送致します。 ご贈答のご注文の場合、納品書の発行・郵送はいたしておりません。 ご贈答先様には商品のみのお届けとなります。 明細等はお買上メールにてご確認をお願い申し上げます。 クレジット決済をお選びで納品書の発行をご希望の場合は、ご注文の際、 当店宛の通信欄に「納品書郵送希望」とご指示をお願い申し上げます。 ◇お支払い方法が代金引換の場合 代金引換はご送付先でのお支払いとなります為、 ご本人様宛・ご贈答指定にかかわらず、全て明細書を商品に同封してお送り致します。 代金引換でご贈答指定の場合、ご送付先様がお支払いをご了承されたものとみなしますが、 念のために当店宛の通信欄にて必ず間柄のご説明をご記入ください。

【宅配業者】クロネコヤマト ■ 温度帯…商品により以下便のいずれかで発送します。 ■ 送料 送料はお届け先ご住所によって決定します。 送料無料・送料込みの商品をご注文の場合、送料別商品を同梱頂いても送料は発生しません。※送料無料・送料込みの商品をご注文の場合でも、北海道・沖縄県は別途送料が必要となります。 【送料表】　…詳しくはこちら 北海道 北東北 南東北・関東・四国・九州 北陸・中部・信越・関西・中国 沖縄 1575円 1155円 840円 735円 1470円 ■ 時間帯指定 以下の時間帯からお選び頂けます。 地域によりご指定を受けられない場合もございます。詳しくはこちら 【配送規定について】 時間帯指定サービスはあくまで目安であり、指定時間帯内お届けの確約をお約束するものではございません。天候・交通規制・渋滞により遅れる場合がございます事をあらかじめご了承下さいませ。 画面からのご注文完了後、商品お届けまで以下のメールが届きます。 ご注文完了後に(1)の自動配信メールが届かない場合は、当店までメールまたはお電話にて、お問い合わせください。 　…詳しくはこちら お支払いは、クレジットカード ・ 代金引換 のいずれかよりお選び頂けます。 クレジットカードの場合、手数料は発生しません。 代金引換の場合、合計金額に応じた手数料（315円〜）が必要となります。 商品の性質上、誠に恐れ入りますがお客様のご都合による返品・交換につきましては、ご遠慮願います。 お菓子は嗜好品ですのでお客様のお口に合わない場合もございます。 何卒ご了承ください。 商品には万全の注意を払っておりますが、万一商品に欠陥または配送途中の破損などの事故がありましたら、当店までご連絡くださいませ。ご都合日を確認後、送料・手数料ともに弊社負担で代品をご送付致します。 実店舗の名前は 「みずは北川」といいます。 「みずみずしい」という言葉から「みずは」という社名を名付けました。 自然の恵みがあってこそおいしいお菓子がつくれると、豊かな自然環境に囲まれた名水の地、京都府長岡京に店舗を構えました。京都西山から流れる地下水と、竹林を渡る爽快な空気と、この地を愛する心が、良いお菓子を作り出す大切な要因と信じ努めております。 長岡京本店「みずは北川」 　■　有限会社京みずは　■　 【所在地】〒617-0815　京都府長岡京市うぐいす台1-3　【TEL】075-951-2787 インターネットでのご注文は24時間365日受け付けております。 ●営業時間：午前9:30〜午後17:00　●休業日：土曜・日曜・祝日 TOPページ